1 (um) POTE VEIO QUEBRADO - Jogo De 10 Potes Herméticos De Vidro Tampa De Bambu - 250 Ml Cor Marrom

olá, allan, tudo bem?

antes de tudo, agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e sentimos muito que um dos potes tenha chegado quebrado. entendemos perfeitamente o transtorno que isso pode causar, ainda mais quando a expectativa é receber o produto em perfeito estado para já poder utilizá-lo.

pelas imagens e pelo seu relato, conseguimos compreender a situação, e queremos muito ajudar a resolver da forma mais simples possível para você.

aproveitamos para explicar que, sempre que há casos de quebra, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a loja por meio do chat com o lojista dentro da plataforma. quando o atendimento é iniciado pelo assistente virtual do mercado livre, o sistema acaba limitando as ações do lojista, impedindo que possamos realizar o procedimento que normalmente fazemos nesses casos, que é o envio da peça de reposição, substituindo apenas o potinho que sofreu a quebra.

nessas situações abertas diretamente pelo assistente virtual, as únicas opções que ficam disponíveis para o lojista são a devolução total do pedido ou o envio de informações de uso, o que realmente não é a solução mais prática quando se trata apenas de uma peça com avaria.

como nossa prática é justamente substituir somente a unidade que sofreu a quebra, conseguimos seguir com o envio do potinho de reposição para você. porém, para que o sistema permita essa ação, é necessário que a reclamação aberta na plataforma seja encerrada.

pedimos, por gentileza, que você acesse o seu pedido no mercado livre, realize o fechamento da reclamação e depois retorne falando conosco por aqui ou diretamente pelo chat do pedido no próprio mercado livre. assim que recebermos seu retorno, daremos andamento ao envio do potinho de reposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

ficamos à disposição para ajudar no que for necessário e agradecemos pela compreensão. nosso objetivo é que você possa utilizar e aproveitar seus potes normalmente o quanto antes.

um abraço da oikos

Olá, gostaria de dizer que encerrei a reclamação no Mercado Livre.
Gostaria de seguir com o atendimento e resolução do mesmo por aqui, no Reclame Aqui.
Como devo proceder?

olá! allan, tudo bem por aí?
agradecemos a confirmação e verificamos que a reclamação foi encerrada.
sentimos muito pelo transtorno causado realmente lamentamos que isso tenha acontecido.
estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
vamos enviar um novo potinho de 250ml para o endereço da compra, tudo certo?
em até 72h úteis (3 dias úteis, sem contar hoje), você pode nos pedir o código de rastreio para acompanhar o envio.
o código de rastreamento poderá ser solicitado pelo nosso canal de whatsapp ( 21) 97683-9464 informando o numero da reclamação e ou pelo nosso e-mail [email protected]
agradecemos sua compreensão e paciência.
um abraço da oikos