Frigideira Oikos Descascando Revestimento EXTERNO Após Primeira Lavagem
Respondida
São Joaquim da Barra - SP
21/07/2026 às 21:31
ID: 254510017
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma frigideira da marca Oikos adquirida recentemente, devido a um defeito de fabricação identificado logo no primeiro uso.
O Problema:
Possuo outras panelas da mesma categoria e mantenho todos os cuidados necessários de conservação. Após o primeiro e único uso do utensílio, realizei a lavagem correta recomendada utilizando água morna, detergente neutro e o lado macio da esponja, sem qualquer tipo de abrasivo.
Para minha surpresa, o revestimento preto na borda do fundo externo começou a descascar imediatamente. Não houve mau uso, queda ou lavagem inadequada. Esse desgaste precoce evidencia uma falha de aderência do revestimento ou um vício de fabricação no lote do produto.
Análise Visual das Fotos:
As imagens anexadas ao protocolo comprovam claramente o defeito na junção do disco central de metal com o corpo da frigideira:
Foto 1: Mostra a visão geral do fundo da frigideira Oikos, evidenciando as áreas inferiores onde a tinta/revestimento se desprendeu do contorno metálico.
Foto 2: Detalhe em aproximação (close-up) mostrando o revestimento solto e a borda irregular e esbranquiçada que se formou após a lavagem.
Solicitação:
Com base nas garantias do Código de Defesa do Consumidor para produtos novos com defeito, exijo a troca imediata da frigideira por uma nova unidade em perfeitas condições, livre de vícios.
Aguardo o retorno da empresa com as orientações para o procedimento de substituição, incluindo o código de postagem reversa para o envio da peça defeituosa à fábrica.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:16
olá, luiz , tudo bem?
agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito qualquer situação que possa ter causado desconforto.
queremos reforçar que estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível.
entendemos a importância de receber seu produto em perfeitas condições e compartilhamos da mesma preocupação. levamos muito a sério todas as manifestações que recebemos por aqui, pois cada relato é cuidadosamente analisado pelo nosso time para que possamos identificar o que ocorreu e agir com responsabilidade.
encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre seu caso. reforçamos que, para proteção de dados pessoais, o envio deve ser feito exclusivamente pelo e-mail informado.
nosso contato e acompanhamento do caso será feito diretamente por lá, garantindo mais segurança, agilidade e clareza na comunicação.
por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para confirmar o recebimento.
seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos desde já pela confiança, colaboração e compreensão.
estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma e no menor tempo possível.
um abraço da Oikos