Jogo de panelas Oikos 7 peças: Frigideira com defeito antiaderente após poucos usos.
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 08:20
ID: 249681695
Adquiri recentemente o jogo de panelas 7 peças antiaderentes de cerâmica e alumínio Oikos, no valor de R$ *******,00, e estou bastante insatisfeita com o desempenho de uma das frigideiras do conjunto.
Desde o início da utilização, segui rigorosamente todas as recomendações de uso e manutenção do produto, incluindo a cura inicial do revestimento antiaderente, conforme orientado pelo fabricante. Além disso, utilizei utensílios adequados e evitei temperaturas excessivas para preservar a superfície.
No entanto, após poucos usos, uma das frigideiras passou a grudar os alimentos de forma significativa, comprometendo totalmente sua função antiaderente. O problema ocorre mesmo com o uso de óleo e em preparações simples, o que demonstra um desempenho incompatível com a qualidade esperada de um produto novo.
Considerando que o produto foi utilizado corretamente e que o defeito surgiu em um período muito curto de uso, solicito uma análise do caso e uma solução adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:44
olá, stephanie, tudo bem?
agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito qualquer situação que possa ter causado desconforto.
queremos reforçar que estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível.
entendemos a importância de receber seu produto em perfeitas condições e compartilhamos da mesma preocupação. levamos muito a sério todas as manifestações que recebemos por aqui, pois cada relato é cuidadosamente analisado pelo nosso time para que possamos identificar o que ocorreu e agir com responsabilidade.
encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre seu caso. reforçamos que, para proteção de dados pessoais, o envio deve ser feito exclusivamente pelo e-mail informado.
nosso contato e acompanhamento do caso será feito diretamente por lá, garantindo mais segurança, agilidade e clareza na comunicação.
por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para confirmar o recebimento.
seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos desde já pela confiança, colaboração e compreensão.
estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma e no menor tempo possível.
um abraço da Oikos
Réplica da empresa
26/05/2026 às 17:51
olá, boa tarde! tudo bem?
esperamos que esteja bem.
tentamos realizar contato através do endereço de e-mail informado, porém o envio retornou e, por isso, não conseguimos concluir a comunicação com você no momento.
para que possamos seguir com o seu atendimento da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um e-mail válido. caso prefira, você também pode falar conosco diretamente pelos canais abaixo, mencionando o numero de sua reclamação do reclame aqui:
whatsapp: (21) 97683-9464
e-mail: [email protected]
ficamos à disposição para ajudar no que for necessário e aguardamos o seu retorno com carinho
um abraço da oikos
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 22:24
Olá, o email estava desatualizado na plataforma.
O atualizado é *****
Réplica da empresa
01/06/2026 às 10:37
olá stephanie, bom dia! tudo bem?
reencaminhamos o e-mail para os dados informados.
poderia verificar sobre o recebimento < 3
um abraço da oikos!