Panela estourou durante o uso, representando risco para consumidora gestante.

Olá, Carolaine! Boa tarde Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Entendemos a importância de receber o produto em perfeitas condições e queremos cuidar da sua situação com toda a atenção.

Para que possamos realizar a verificação do ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui, solicitando algumas informações necessárias para nossa análise:

Nota fiscal da compra;
Número do pedido;
Plataforma onde a compra foi realizada;
Fotos do produto, de diferentes ângulos, se possível;
Uma breve descrição do problema identificado.

Esses dados nos ajudarão a localizar a compra, compreender melhor o ocorrido e encaminhar a situação ao setor responsável para que possamos dar continuidade ao atendimento com a maior agilidade possível.

Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Ficamos à disposição e agradecemos pela colaboração e pela oportunidade de cuidar do seu caso.

Um abraço da Oikos

Olá, Carolaine! Bom dia! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo susto que você passou, especialmente neste momento da sua gestação. Entendemos o quanto uma situação como essa pode ser preocupante e queremos tratar seu relato com toda a atenção e cuidado necessários.
Agradecemos também por nos explicar que, no momento do ocorrido, sua prioridade foi cuidar de você e, por isso, não foi possível registrar fotografias. Não há problema quanto a isso. O mais importante é que você esteja bem.
Para que possamos compreender adequadamente o ocorrido e realizar uma avaliação completa, pedimos que seja encaminhado todo o kit de panelas, e não somente a peça que apresentou o problema. Dessa forma, nossa equipe poderá analisar o conjunto de maneira adequada.
Sobre a nota fiscal, entendemos que você informou ter adquirido o produto em uma loja física. Apenas para esclarecimento, atualmente não comercializamos esse item diretamente em lojas físicas. Ainda assim, queremos acolher sua solicitação e dar o devido encaminhamento ao caso.
Para providenciarmos a logística reversa, pedimos, por gentileza, que encaminhe para nosso e-mail:
nome completo
CPF: *****
telefone para contato
endereço completo com CEP: *****
e-mail
fotos que eventualmente tenha do produto ou do ocorrido
relato, se possível, de como ocorreu o incidente
comprovante de compra, caso possua algum documento, mesmo que não seja a nota fiscal
A logística reversa será providenciada para o envio de todo o kit de panelas, e não apenas da peça que apresentou o problema.
Assim que o kit for recebido por nossa equipe e passar pela análise, poderemos providenciar o encaminhamento de um novo produto completo, idêntico ao conjunto recebido, para que você tenha novamente o kit completo.
Queremos conduzir todo esse processo com cuidado, transparência e atenção ao seu relato. Esperamos, acima de tudo, que você esteja bem e que o ocorrido não tenha causado nenhum outro transtorno.
Ficamos à disposição e aguardamos o envio dos dados para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Um abraço da Oikos