Pedido alterado sem aviso e falta de itens na entrega há meses
Em réplica
São Roque - SP
12/08/2026 às 10:48
ID: 256260909
FIZ UMA COMPRA DE 824 PEÇAS SENDO DIVIDIDA EM 8 PRODUTOS, SENDO QUE FOI ALTERADO MEU PEDIDO ENVIANDO AS PEÇAS COM MODELOS DIFERENTES, COMO SOU UMA REVENDA MEU CLIENTE ATE ACEITOU ESSA MUDANÇA SEM PROBLEMAS MAS O ERRO FOI O GRUPO ECOA NÃO TER AVISADO QUE SERIA ENVIANDO O PEDIDO DIFERENTE E AINDA FALTANDO 3 PEÇAS, E ISSO VAI FAZER MAIS DE 5 MESES NO AGUARDO DE 3 COLHERES, CADA CONTATO É SEMPRE UMA EXPLICAÇÃO E NADA DE RESOLVER, O PROBLEMA NÃO O VALOR DE 3 COLHERES É A CONFIANÇA QUE SE PERDE, TENHO MAIS PEDIDOS GRANDES MAS ASSIM FICA DIFICIL CONFIAR. O PRODUTO É MUITO BOM MAS ESSE ATENDIMENTO É MUITO RUIM! SEGUE EM ANEXO A NOTA DE COMPRA
*****,
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:27
olá! Walter, Boa tarde! tudo bem por aí?
Em referencia a sua reclamação de numero ***** no Reclame aqui, gostaríamos de informar que sentimos muito pelo transtorno causado realmente lamentamos que isso tenha acontecido.
estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Como informado, foi constatado o envio faltante de 3 colheres de silicone na cor laranja em seu pedido original e gostariamos de informar que efetuaremos o envio destes produtos em até 72h para seu endereço.
Gostariamos somente de confirmar se o endereço que consta na nota fiscal anexada em sua reclamação é o ativo da empresa para o recebimento do produto. Em caso de positivo, por favor, nos sinalizar para podermos seguir com o envio o quanto antes, combinado!
agradecemos sua compreensão e paciência.
um abraço da oikos
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 17:36
MESMO ENDEREÇO DA NOTA FISCAL
Réplica da empresa
12/08/2026 às 18:00
olá! tudo bem por aí?
sentimos muito pelo transtorno causado realmente lamentamos que isso tenha acontecido.
estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
vamos enviar tres novas colheres de silicone Oikos Laranjapara o endereço da compra, tudo certo?
em até 72h úteis (3 dias úteis, sem contar hoje), você pode nos pedir o código de rastreio para acompanhar o envio.
agradecemos sua compreensão e paciência.
um abraço da oikos
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 18:47
SÓ ENVIAR O CODIGO DE RASTREIO PQ ATE NISSO FOI ENROLADO, FUI INFORMADO DUAS VEZES QUE O PRODUTO TINHA SIDO ENVIADO E QUE FICOU NOS CORREIOS, NUNCA VI ISSO, SÓ CONVERSA ATE AGORA, ESTOU NO AGUARDO DO CODIGO!
Réplica da empresa
14/08/2026 às 09:56
olá! tudo bem?
ficamos felizes por ter você aqui!
segue o rastreio: ***** (pode levar até 48h para atualizar no site dos correios).
qualquer coisa, estamos por aqui.
abraço da oikos