Produto danificado
Respondida
Niterói - RJ
13/05/2026 às 12:09
ID: 248526131
Comprei um ***** mas que a proteção do meu produto evidenciou irregular, me gera estranhamento pela referência de qualidade da empresa em nota que em dois ***** diferentes apresentou ocorrência de larvas e teias, infelizmente ainda tive que desperdiçar que o conteúdo dentro não era barato. A qualidade deixa a desejar. Gostaria de saber se podem me ajudar nesse caso enviando outro ou o estorno para eu conseguir utilizar-lo meu produto de maneira correta por favor.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:45
olá, luiza, tudo bem?
agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito qualquer situação que possa ter causado desconforto.
queremos reforçar que estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível.
entendemos a importância de receber seu produto em perfeitas condições e compartilhamos da mesma preocupação. levamos muito a sério todas as manifestações que recebemos por aqui, pois cada relato é cuidadosamente analisado pelo nosso time para que possamos identificar o que ocorreu e agir com responsabilidade.
encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre seu caso. reforçamos que, para proteção de dados pessoais, o envio deve ser feito exclusivamente pelo e-mail informado.
nosso contato e acompanhamento do caso será feito diretamente por lá, garantindo mais segurança, agilidade e clareza na comunicação.
por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para confirmar o recebimento.
seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos desde já pela confiança, colaboração e compreensão.
estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma e no menor tempo possível.
um abraço da Oikos