Produto descartável e caro: ***** quebra na primeira utilização

Question

Gostaria de registrar minha total indignação com o *****, adquirido através da Shopee. Realizei a compra e recebi o produto no dia *****, porém, como estava aguardando para utilizá-lo em minha casa nova, só fiz o primeiro uso agora.
Para minha surpresa e frustração, o produto é de péssima qualidade. Desde o início, notei que o sistema não funciona como deveria: a microfibra mal umedece, tornando a limpeza ineficiente. No entanto, o pior aconteceu durante essa primeira tentativa de uso: o tubo de sucção (peça interna responsável por elevar a água) simplesmente estourou na base, inutilizando completamente o sistema de lavagem automática do mop.
Trata-se de um produto caro (investimento de R$ 136,99) que prometia praticidade, mas entregou apenas dor de cabeça e prejuízo. É inaceitável que um item destinado à limpeza doméstica seja fabricado com um plástico tão frágil que quebra no primeiro contato com a água e o uso convencional.
O produto não cumpre o que promete, apresenta um vício oculto de fabricação e me deixou no prejuízo. Exijo uma posição da marca sobre o ocorrido, visto que o defeito é claramente de fabricação e não de mau uso.
Aguardo um retorno urgente para solução do problema ou reembolso do valor pago.

Accepted Answer

olá, ellen, tudo bem?

agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito qualquer situação que possa ter causado desconforto.

queremos reforçar que estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível.

entendemos a importância de receber seu produto em perfeitas condições e compartilhamos da mesma preocupação. levamos muito a sério todas as manifestações que recebemos por aqui, pois cada relato é cuidadosamente analisado pelo nosso time para que possamos identificar o que ocorreu e agir com responsabilidade.

encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre seu caso. reforçamos que, para proteção de dados pessoais, o envio deve ser feito exclusivamente pelo e-mail informado.

nosso contato e acompanhamento do caso será feito diretamente por lá, garantindo mais segurança, agilidade e clareza na comunicação.

por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para confirmar o recebimento.

seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos desde já pela confiança, colaboração e compreensão.

estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma e no menor tempo possível.

um abraço da Oikos

Produto descartável e caro: ***** quebra na primeira utilização

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor