Tampas de bambu da Oikos apresentaram mofo após apenas 1 mês de uso
Respondida
Macaé - RJ
01/08/2026 às 13:19
ID: 255383127
Olá!
Comprei dois kits de potes de vidro da Oikos, um em 28/11/2025 (kit com 11 potes) e outro em 29/05/2026 (kit com 6 potes).
Gostaria de solicitar uma solução, pois as tampas de bambu começaram a apresentar mofo, mesmo com uso e cuidados normais.
Embora as compras tenham sido feitas nessas datas, comecei a utilizar os potes há aproximadamente um mês, porque eles permaneceram guardados, ainda embalados na caixa original, durante o período da minha mudança. Assim que comecei a usá-los, as tampas passaram a apresentar esse problema em pouco tempo.
Sempre utilizei os potes de forma adequada, mantendo-os limpos e secos antes de fechar. Por isso, acredito que esse comportamento não seja esperado para um produto desse tipo.
Escolhi a marca justamente pela qualidade e fiquei bastante decepcionada com o ocorrido. Gostaria de saber se é possível realizar a troca das tampas, a substituição dos produtos ou outra solução que resolva o problema.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:50
Olá, Gabrielle, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito qualquer situação que possa ter causado desconforto.
Queremos reforçar que estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível.
Entendemos a importância de receber seu produto em perfeitas condições e compartilhamos da mesma preocupação. Levamos muito a sério todas as manifestações que recebemos por aqui, pois cada relato é cuidadosamente analisado pelo nosso time para que possamos identificar o que ocorreu e agir com responsabilidade.
Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre o seu caso. Reforçamos que, para proteção dos seus dados pessoais, o envio das informações deve ser feito exclusivamente pelo e-mail informado.
Nosso contato e acompanhamento do caso será realizado diretamente por lá, garantindo mais segurança, agilidade e clareza na comunicação. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam para confirmar o recebimento.
Aproveitamos para compartilhar algumas orientações importantes sobre os cuidados com as tampas de bambu. Por serem produzidas com um material natural, é essencial armazená-las sempre em local seco e arejado, evitando deixá-las úmidas ou guardadas antes de estarem completamente secas. Esses cuidados ajudam a prevenir o surgimento de mofo e contribuem para aumentar a durabilidade do produto.
Também recomendamos a aplicação de uma fina camada de óleo mineral periodicamente, pois esse cuidado auxilia na hidratação e proteção do bambu, preservando sua aparência e ajudando a evitar problemas decorrentes do ressecamento ou da umidade.
Vale destacar ainda que nossas tampas já recebem uma camada de verniz comestível durante o processo de fabricação, proporcionando uma proteção adicional. Mesmo assim, os cuidados de armazenamento e manutenção continuam sendo importantes para conservar as características naturais do bambu ao longo do tempo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos, desde já, pela confiança, colaboração e compreensão.
Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma e no menor tempo possível.
Ressaltamos que essas orientações têm caráter preventivo e não substituem a análise do seu caso. Após o recebimento das informações solicitadas, nossa equipe realizará uma avaliação cuidadosa para identificar o ocorrido e buscar a melhor solução para você.
Um abraço da Oikos