TUDO DEU ERRADO
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2026 às 12:06
ID: 253126941
Dia 16 de maio fiz uma compra de caixas organizadoras no site da Oikos.
A encomenda nunca chegava, então falei com o whatsapp da empresa e me falaram que houve um erro no faturamento da nota, mas que iriam enviar meus produtos com prioridade.
Dia 28 de maio chegaram meus produtos, mas com avaria e na cor errada do meu pedido. Pedi devolução no mesmo dia.
Dia 02 de junho fiz a devolução nos correios.
Perguntava no whatsapp sobre atualizações, se o produto havia chegado a eles e NUNCA chegava.
Até que dia 02 de JULHO (1 mês depois da devolução), o produto retorna a minha casa, pois a empresa não teve a competência de buscar a encomenda enviada.
Dia 03 de julho devolvi novamente os produtos aos correios.
Apesar de todo o estresse, APENAS QUERO MEU ESTORNO DE 319,86 REAIS!
Nunca passei por uma situação tão ABSURDA como consumidora!!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:13
Olá, Vivian, Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por todo o transtorno causado ao longo dessa experiência. Entendemos completamente sua insatisfação e sentimos muito que a situação tenha gerado tanto desgaste, principalmente considerando o tempo envolvido e a expectativa de receber seus produtos corretamente.
Sabemos que, como consumidora, você esperava uma solução mais simples, rápida e tranquila, e lamentamos que o processo não tenha acontecido dessa forma.
Conforme informado em nossos contatos pelo WhatsApp, assim que a nova postagem da devolução fosse confirmada, seguiríamos com o estorno em até 24 horas úteis.
Recebemos seus dados na sexta-feira, dia 03/07, às 09h57, e a postagem também foi confirmada na sexta-feira, dia 03/07, às 09h50. Dessa forma, seguiremos com o estorno do valor de R$ 319,86 dentro do prazo informado, com toda a atenção e cuidado que o caso merece.
Também reforçamos que identificamos um erro operacional no fluxo da devolução junto aos Correios. O chamado foi aberto para que a encomenda fosse entregue em nosso endereço, porém, de forma indevida, os Correios retornaram o objeto ao seu endereço, o que acabou prolongando ainda mais a resolução.
Lamentamos sinceramente por todo esse cenário e reforçamos que estamos acompanhando o caso para garantir que o estorno seja concluído conforme alinhado. Nosso compromisso é finalizar essa tratativa da forma mais correta e respeitosa possível.
Um abraço da Oikos < 3
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:46
O atendimento da empresa foi muito bom, apesar dos erros operacionais. Obrigada por resolverem minha situa ilde{a}o e pela educa ilde{a}o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10