Assinatura não cancelada e cobranças indevidas após múltiplas solicitações
Respondida
Cuiabá - MT
28/03/2026 às 17:45
ID: 244598359
Claro. Com base nos e-mails localizados, você já teve registro de contato nas seguintes datas:
* **02/02/2026**: confirmação automática de recebimento do contato pela Oinc
* **09/02/2026**: resposta da Oinc sobre a solicitação
* **12/02/2026**: novo e-mail seu reiterando o cancelamento
* **28/03/2026**: nova reiteração formal do pedido de cancelamento
Aqui está uma reclamação pronta para o **Reclame Aqui**, em texto separado:
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura junto à Oinc e a interrupção definitiva das cobranças em meu cartão de crédito.
Já entrei em contato anteriormente diversas vezes, mas, mesmo após as solicitações, as cobranças continuam ocorrendo.
Histórico dos contatos:
* Em **02/02/2026**, realizei contato com a empresa e recebi confirmação automática de recebimento da solicitação.
* Em **09/02/2026**, houve retorno da empresa sobre o meu pedido.
* Em **12/02/2026**, reiterei por e-mail que já havia solicitado o cancelamento, inclusive anteriormente pelo próprio aplicativo, e deixei claro que não tinha interesse em permanecer com o serviço.
* Em **28/03/2026**, precisei novamente reforçar, por e-mail, o pedido de cancelamento imediato e a interrupção de cobranças, pois a situação ainda não havia sido resolvida.
O problema é que, mesmo após sucessivos pedidos, a assinatura não foi cancelada de forma definitiva e as cobranças continuam sendo lançadas na fatura do meu cartão.
Ressalto que a plataforma não atendeu às minhas expectativas, mostrou-se difícil de usar e não foi útil para a minha organização financeira. Ainda assim, o ponto principal da reclamação é o fato de que o cancelamento já foi solicitado anteriormente e, mesmo assim, o débito continua sendo realizado.
Diante disso, solicito:
* cancelamento imediato e definitivo da assinatura;
* interrupção de qualquer cobrança futura;
* confirmação formal, por escrito, do cancelamento;
* apuração e solução quanto às cobranças que continuaram ocorrendo após minhas solicitações.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:27
Olá, Rúbia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer de forma transparente os pontos levantados.
Conforme histórico de atendimento, sua solicitação foi respondida em diferentes momentos, ocasião em que explicamos detalhadamente as condições da sua contratação.
O plano adquirido por você é um plano anual, o que significa que, no momento da adesão, foi firmado um contrato com duração de 12 meses. A forma de pagamento parcelada não altera essa natureza, sendo apenas uma opção para divisão do valor total contratado.
O cancelamento solicitado por você foi devidamente processado e garante que não haverá renovação automática ao final do período contratado.
No entanto, é importante esclarecer que isso não implica na interrupção das cobranças das parcelas já vinculadas ao contrato vigente.
As cobranças mencionadas não se referem a novos serviços ou falha no cancelamento, mas sim ao cumprimento financeiro de um contrato previamente assumido.
Destacamos ainda que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial possui prazo legal de 7 dias. Após esse período, a rescisão contratual segue as condições estabelecidas no momento da contratação.
No seu caso, a solicitação de cancelamento ocorreu após esse prazo legal, razão pela qual permanecem válidas as condições do plano anual contratado, inclusive no que diz respeito às cobranças até o término da vigência.
Ressaltamos ainda que, no momento da adesão, havia opção entre plano mensal e anual, sendo o plano anual escolhido livremente por oferecer condições mais vantajosas, o que pressupõe a permanência durante o período contratado.
Dessa forma, não identificamos irregularidade nas cobranças realizadas, que estão em conformidade com os termos aceitos no momento da contratação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,