Cobrança indevida após cancelamento de teste grátis e falta de retorno do atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 11:43
ID: 254073001
Baixei o aplicativo e fiz a assinatura do período de teste grátis de 7 dias no dia 09/07/2026. Após olhar alguns comentários negativos na loja de aplicativos decidi cancelar a assinatura no mesmo dia, pois nesses comentários informavam que a cobrança da assinatura era feita antes mesmo de terminar os 7 dias de teste. Com medo decidi já cancelar a assinatura no próprio aplicativo. Estranhei que não recebemos nenhum e-mail de confirmação do cancelamento. Confiei apenas na mensagem que apareceu no aplicativo.
Para a minha surpresa, a assinatura foi descontada na minha fatura e quando entrei no aplicativo novamente constava que minha assinatura ainda estava ativa e no período de teste ainda.
Tente contato pelos canais de atendimento, mas ninguém me dá um retorno.
Quero o estorno desse valor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:09
Olá, Isa! Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu caso e os registros vinculados à sua assinatura.
O plano foi iniciado em 09/07/2026, com a concessão dos 7 dias de teste gratuito, e a cobrança ocorreu em 16/07/2026, hoje, após o encerramento integral desse período. Reforçamos que o Oinc não realiza cobranças antes do término dos 7 dias de teste - e, no seu caso, as próprias datas da contratação e da ativação do plano confirmam que o benefício foi respeitado, como deve ser.
Embora você relate ter solicitado o cancelamento no mesmo dia da contratação, não identificamos em nossos registros a conclusão do cancelamento naquela data. O histórico disponível demonstra que a assinatura foi cancelada somente após a realização da cobrança, da data de hoje, informação compartilhada com você via suporte. Como o cancelamento não possui efeito retroativo, ele impede cobranças futuras, mas não desfaz automaticamente uma cobrança já processada.
Também verificamos que a sua mensagem foi enviada ao nosso atendimento na manhã de hoje e respondida em menos de 25 minutos. Desde então, todas as medidas cabíveis relacionadas ao seu caso foram adotadas, e os detalhes da tratativa foram encaminhados diretamente pelo canal privado.
Esperamos que os esclarecimentos ajudem a tornar mais transparente o que ocorreu e permanecemos acompanhando a conclusão da solicitação ou qualquer outra dúvida que tiver.
Um abraço,
Equipe Oinc