Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo de teste do aplicativo financeiro.
Resolvido
Itapetininga - SP
22/07/2026 às 19:40
ID: 254600381
Olá
Boa tarde
Me chamo *****, *****, *****
Entrei no aplicativo para melhorar o meu controle financeiro. Tão logo percebi que não usaria o aplicativo solicitei o cancelamento - dentro do prazo de 7 dias para testes.
No entanto, hoje foi surpreendido com a cobrança no meu cartão de crédito. Mesmo tendo cancelado dentro do prazo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:17
Ei, Gustavo! Tudo bem?
Quando o cancelamento é realizado dentro do período de teste grátis, a assinatura é desativada e a cobrança não acontece.
Após o cancelamento, também não é possível cancelar novamente a mesma assinatura, já que o plano passa a constar como inativo.
No seu caso, não identificamos um cancelamento anterior à cobrança. De toda forma, conversamos com você pelo canal privado, explicamos todos os detalhes e informações de datas e horários pertinentes e resolvemos a sua solicitação.
Ficamos felizes por ter conseguido esclarecer e solucionar a situação.
Abraços,
Mel - Equipe Oinc
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 16:48
Me ajudaram muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10