Cobrança indevida de todas as parcelas de uma vez em assinatura de gerenciamento de gastos, com solicitação de cancelamento.

Question

Há alguns dias, realizei a contratação do serviço de gerenciamento de gastos oferecido por vocês. No momento da assinatura, a oferta clara e o meu entendimento eram de que o pagamento seria realizado de forma recorrente/parcelada, com a cobrança de uma mensalidade mês a mês, totalizando 12 vezes.
No entanto, para minha surpresa e prejuízo, o valor total das 12 parcelas foi cobrado de uma única vez na minha fatura. Como contratei o serviço justamente para me auxiliar no controle financeiro, o lançamento integral desse valor desconfigurou completamente o meu planejamento mensal.
Diante do descumprimento da forma de cobrança esperada e do impacto financeiro gerado, solicito o cancelamento imediato do serviço e a devolução total (estorno integral) do valor que foi debitado.
Aguardo o retorno com a confirmação do cancelamento e o comprovante de estorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Ei, Alisson! Tudo bem?

Aqui é a Melissa da Equipe Oinc.

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente o impacto que uma cobrança diferente da esperada pode causar no seu planejamento financeiro.

Seu caso já está sendo tratado no nosso suporte pelo canal do WhatsApp. Identificamos a situação relatada e já solicitamos o estorno do valor lançado à vista (comprovante enviado por lá). Neste momento, o chamado segue em andamento, no aguardo para fazermos o reprocessamento em parcelas.

Seguimos acompanhando de perto até a conclusão do caso e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Oinc

Cobrança indevida de todas as parcelas de uma vez em assinatura de gerenciamento de gastos, com solicitação de cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor