Cobrança Indevida e Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura na App Store

Olá! Tudo bem?

Agradecemos seu contato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.

Identificamos em nosso sistema que seu atendimento foi realizado de forma regular pelo nosso time de suporte, com retorno dentro do prazo e acompanhamento da sua solicitação, tudo isso dentro do mesmo dia em que o ticket foi aberto com o suporte humano.

O cancelamento da assinatura foi devidamente processado após o seu contato, assim como o estorno da cobrança, que também foi solicitado e concluído dentro do prazo padrão.

Em relação à cobrança mencionada, ela ocorreu devido à conversão automática do período de teste em assinatura, conforme previsto no momento da ativação. Ainda assim, após sua solicitação, as medidas cabíveis foram prontamente adotadas pela nossa equipe.

Sobre o atendimento, reforçamos que nosso canal de suporte realiza triagem inicial automatizada, mas conta com atendimento humano sempre que necessário - como ocorreu no seu caso.

Ficamos felizes em conseguir resolver o seu chamado de forma diligente e tempestiva.

abraços,

Melissa