Impossibilidade de Cancelamento de Serviço Contratado via App e E-mail, com Cobrança Indevida de Mensalidade
Resolvido
Joinville - SC
18/05/2026 às 17:55
ID: 248998621
Fiz o cadastro no app apenas para conhecer e desde então tento cancelar, sem sucesso. Não encontrei no app a opção de cancelamento, mas vi que precisava solicitar por e-mail, fiz isso a 5 dias, mas sem retorno. E já descontaram da minha conta a mensalidade. E já vi que não sou a única pessoa com este problema. Acho que se o produto é honesto e bom pra algumas pessoas, não deveria ser tão complicada a comunicação e cancelamento. Só quero o cancelamento.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:25
Olá, Carol! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada.
É importante esclarecer que:
Cancelamento da assinatura: pode ser feito diretamente pelo aplicativo, na área de gerenciamento da assinatura. Basta acessar o aplicativo na area do usuário em "minha assinatura" - > cancelar assinatura.
Exclusão de conta e dados: é um processo separado, tratado conforme a LGPD, com prazo de processamento de até 30 dias onde sua conta e dados são excluídas de forma permanente.
Solicitação de estorno (devolução de valores pagos em decorrência da desistência da assinatura dentro de prazos e condições estabelecidas pela lei e termos de uso): também é uma tratativa distinta, analisada separadamente pelo nosso time.
A partir do print que você compartilhou nessa reclamação consegui identificar que o seu contato inicial foi feito a partir de um email não vinculado à sua conta, pelo canal destinado exclusivamente à exclusão de conta e dados pessoais, que é um processo diferente do cancelamento da assinatura, gerenciado diretamente pelo usuário no aplicativo.
Esse canal possui uma resposta automática com as orientações necessárias para seguir com a solicitação, incluindo a necessidade de contato a partir do e-mail cadastrado na conta Oinc, para que possamos identificar a titularidade com segurança e prosseguir com a solicitação dentro do prazo informado.
De toda forma, após identificarmos o caso, realizamos o cancelamento da assinatura e também efetuamos o estorno do valor cobrado e a exclusão dos seus dados conforme a LGPD. O comprovante já foi enviado para você pelos nossos canais de atendimento.
Reforçamos que não há mais cobrança em andamento vinculada à sua assinatura, e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Oinc
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 19:08
Não gostei da experiência, achei que tudo poderia ter sido muito mais prático. Eles já tem um discurso pronto para esta situação, ou seja, acontece bastante! Eu já havia mandado e-mail solicitando o cancelamento, como eles pediam a 5 dias e não tive retorno algum. Precisei vir aqui reclamar. Então, se ao invés de deixar um discurso pronto e se prevaleceram do código do consumidor pra fazer as pessoas pagarem por algo que elas não querem (foi um outro caso que vi, não o meu exatamente) eles se dedicassem a melhorar a experiência do usuário, seria uma experiência tranquila, mas não foi o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4