Impossibilidade de cancelar o serviço durante o período de teste, com mensagens de erro repetidas.
Resolvido
Brasília - DF
22/07/2026 às 06:44
ID: 254523075
Quero cancelar o antes do período de teste, mas sempre exibe uma mensagem "houve algum problema com sua solicitação, tente mais tarde", sem exafwros, tentei em horários diferentes, já passou de 10x.
Será se isso é para [Editado pelo Reclame Aqui] e ficar mais difícil não pagar?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:22
Oie! Tudo bem?
Verificamos o seu cadastro e confirmamos que, apesar da mensagem de erro exibida durante a tentativa mencionada, o cancelamento do plano foi concluído com sucesso e isso aconteceu dentro do período de teste.
A mensagem apresentada parece ter sido causada por uma falha de atualização da tela, que não refletiu corretamente a conclusão da solicitação. Você pode fazer login novamente no aplicativo para verificar que o cancelamento ficou devidamente registrado.
Dessa forma, confirmamos que nenhuma cobrança será realizada referente à assinatura.
Sentimos muito pela insegurança causada pela mensagem exibida e reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o cancelamento ou obrigar a contratação de um plano. Também entramos em contato pelo canal privado para formalizar essa confirmação.
Abraços,
Equipe Oinc
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 06:39
Obrigado pela rapidez na resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8