Empresa não entrega produto correto, não emite nota fiscal e descumpre acordo de reembolso.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 11:46
ID: 250520637
Reclamação
Detalhes
No dia 14 de maio de 2026, adquiri através da plataforma Amazon o produto Suporte de Monitor NB North Bayou H100, pelo valor de R$ 139,99 (Pedido n *****), vendido pela empresa OITAVA MALL. Contudo, em flagrante desrespeito ao art. 30 e 35 do CDC, a empresa entregou um produto completamente diferente e de qualidade flagrantemente inferior: um suporte da marca Onistek, modelo ON-F95.
Imediatamente entrei em contato com o suporte em 16/05/2026 exigindo a Nota Fiscal (DANFE) que nunca me foi enviada e o cumprimento forçado da obrigação (a entrega do produto correto). A empresa alegou não poder trocar. Diante disso, em 26/05/2026, a preposta da empresa (Hellen) propôs formalmente um acordo administrativo: eu permaneceria com o produto inferior e eles fariam um reembolso parcial/indenitário de R$ 50,00.
Aceitei a proposta no mesmo dia. Passados mais de 7 dias, a empresa não efetuou o reembolso, enviou "prints" falsos/incompletos do sistema, agiu com manifesta má-fé para estender o prazo e se recusa terminantemente a emitir a Nota Fiscal do produto, configurando [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal e total quebra de contrato.
Pedido
Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial)
Descrição do pedido
1. A entrega imediata do produto original comprado (NB North Bayou H100) conforme o Art. 35, I do CDC, OU o cumprimento do acordo firmado em chat com o pagamento imediato dos R$ 50,00 mais juros, sem prejuízo de perdas e danos. 2. A emissão e envio imediato da Nota Fiscal (DANFE) original do produto, sob pena de denúncia formalizada junto à Receita Federal e Secretaria da Fazenda por sonegação fiscal.
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Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:48
Empresa ignora o atendimento e nem se importa com a reclamação neste site, alias, não se importa nem com reclamação no procon, consumidor.gov ou focus anatel.
Estas empresas, como não recebem nenhum tipo de punição ou multa ou algo que penalize elas pelo descumprimento da lei em relação aos direitos do consumidor, acabam por ignorar as reclamações e seguem a vida a frente sem nada... ou seja, estes sites e órgãos já não servem de nada, apenas servem para o (desabafo) do consumidor e nada mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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