Péssimo serviço
Em réplica
Campinas - SP
21/09/2023 às 10:01
ID: 172474343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSistema de vocês precisa ser melhorado urgentemente, a plataforma não aguenta os usuários em dia de fechamento, sempre apresenta problema.
Estou com um chamado aberto há 20 dias pois não consigo baixar os pontos assinados, correndo risco de processo pois nem o colaborador e nem o administrador conseguem acessar este relatório e o suporte apenas responde " estou validando e já retorno", " vou verificar o status com o time". Enquanto isso estamos há 20 dias esperando uma resolução!
Quando o produto é ofertado, é vendido um sonho que na prática não é bem assim que funciona.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 11:15
Oi, Mayra, como vai? O seu caso está sendo analisado junto a nossa equipe de Tecnologia para que seja resolvido de forma definitiva - até amanhã no final do dia entraremos em contato com você pelo e-mail indicado para ofertar o status. Agradecemos por compartilhar a sua experiência em relação a este relatório e sua compreensão.
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 14:55
Mais uma vez não temos retorno, vieram responder a reclamação pra falar que não tem resposta ainda.
Se no próximo mês tiver mais algum problema durante o fechamento, iremos abrir oferta no mercado para trocarmos de software.
Réplica da empresa
26/09/2023 às 10:14
Oi, Mayra, bom dia! Verifiquei com a equipe de tecnologia que a questão específica de performance foi resolvida. Conte com nosso time de suporte para o que precisar!