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Pelotas - RS

16/09/2024 às 09:18

ID: 197470497

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratamos o serviço da OiTchau na empresa em que trabalho em março/24 e começamos a utilizar em maio, devido aos ajustes do sistema.
E desde então, estamos enfrentando diversas dificuldades, principalmente por parte do suporte, que é somente por e-mail e por vezes levam mais de 24 horas para retornarem. Com muita luta conseguimos marcar uma reunião online.
São sempre promessas de que estão vendo, que o sistema está passando por melhorias, mas ao consultar o próprio "reclame aqui", podemos perceber que as reclamações são as mesmas, há mais de 3 anos!
O pegador não funciona, o banco de horas volta e meia acontece problemas, algumas batidas de intervalos não ficam registradas, fazendo com que a gente tenha que colocar manualmente, quando se colocam atestados e fazem horas extras no mesmo dia, o sistema não contabiliza, fazendo com que estes ajustes sejam manuais, além de diversos outros "probleminhas". Mas hoje, o fato dos pontos não serem integralizados automaticamente, é nosso maior problema. Temos em torno de ******* funcionários cadastrados e todos os dias diversas reclamações que o ponto não está atualizado e muito menos o banco de horas.
Por último, enviamos e-mail ao suporte, pedindo uma resolução no prazo de 15 dias, pensando em cancelar o sistema, e simplesmente já se passaram pelo menos 45 dias e nem um retorno deram.
Solicitamos novamente um retorno da OiTchau, precisamos que o sistema funcione! Na hora da venda do serviço foram excelentes, mas acontece que o sistema ainda é muito falho e o suporte, mais ainda.

Obs. estou deixando essa reclamação como pessoa física, pois não consigo deixar em nome da empresa. Então não localizarão meus dados como cadastro. Por favor, entrem em contato com o segundo número adicionado de telefone, final *******, que é da empresa.