Atraso na entrega e dificuldade de reembolso
Em réplica
Curitiba - PR
30/06/2025 às 14:24
ID: 220895301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um calçado no dia *****. Recebi o código de rastreio do produto no dia *****. Foi informado no dia ***** que o produto estava em rota de entrega; porém, hoje, dia *****, ainda não o recebi. Entrei em contato com o suporte, mas não me foi passado nenhum prazo de retorno. Falaram que estão tentando contato com a transportadora desde o dia *****, solicitei reembolso porém me informaram que eu só poderia pedir reembolso assim que o produto chegasse aqui em casa. Eu preciso de uma solução!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2025 às 09:06
Olá! Sentimos muito por toda essa demora e pela frustração causada essa não é a experiência que queremos oferecer a ninguém.
Já estamos acompanhando o seu caso internamente e, de fato, entramos em contato com a transportadora para entender o motivo da entrega não ter sido concluída até agora. Estamos cobrando uma resposta urgente por parte deles.
Entendemos que essa espera é extremamente desgastante, e nos comprometemos a te dar uma posição.
Sobre o reembolso: conforme nossas diretrizes logísticas, ele só pode ser solicitado após o produto ser devolvido ou recusado no ato da entrega. Mas, se o pedido for oficialmente considerado extraviado pela transportadora, garantimos que o reembolso será realizado sem problemas.
Estamos aqui por você e vamos resolver isso. Assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente!
Atenciosamente,
Oitenta Calçados
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 09:41
Ola
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 09:43
Olá, tive atualização no rastreio da transportadora informando que o item foi entregue porém não recebi meu pacote, preciso de ajuda