Equipamento Raisecom com defeito e falta de suporte
Não resolvido
Vicentina - MS
23/07/2025 às 09:51
ID: 222777693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Raisecom no Brasil
Assunto: Reclamação Formal por Indignação Equipamento com Defeito e Falta de Suporte
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, expressar minha indignação e total insatisfação com o atendimento prestado pelas empresas OIW Telecom Solar e Suntech Telecom Ltda., representantes oficiais da Raisecom no Brasil.
Através da empresa RAIZNET TELECOM LTDA (CNPJ: *****), adquiri um equipamento da marca Raisecom, confiando na qualidade e no suporte associados à empresa. No entanto, para minha surpresa e frustração, o equipamento foi entregue com defeito e, mesmo após inúmeras tentativas de contato, até o momento não recebi nenhuma solução efetiva.
A situação é inaceitável: além da falha técnica do produto, venho enfrentando atrasos, descaso e total falta de comprometimento por parte de ambas as empresas responsáveis pelo suporte. Os prazos informados não foram cumpridos, e o atendimento prestado é desorganizado e desrespeitoso, comprometendo não apenas a operação da minha empresa, mas também a imagem da marca Raisecom no mercado brasileiro.
Esperava, no mínimo, um suporte técnico ágil, eficiente e profissional, o que infelizmente está longe de ser a realidade. Essa postura demonstra um grave desrespeito ao consumidor e aos parceiros comerciais.
Diante disso, caso não haja uma solução imediata e definitiva, informo que irei acionar todos os órgãos competentes, incluindo o Procon, a Raisecom internacional, além de registrar reclamações formais em plataformas públicas como o Reclame Aqui e, se necessário, recorrer ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal e urgente.
Atenciosamente,
*****
RAIZNET TELECOM LTDA
CNPJ: *****
***** Tel: *****
E-mail: *****
São Paulo, 23 de julho de 2025
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 09:23
Olá, RaizNet.
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
O produto em questão não foi vendido ao senhor pela OIW, ele foi adquirido com outra empresa, chamada Suntech.
O senhor adquiriu o produto com a Suntech em junho de ******* conforme nota fiscal dessa empresa.
Em 19/05/*******, ou seja, 11 meses após a compra, o senhor contatou o suporte da OIW e a todo momento permanecemos totalmente à disposição para prestar o suporte necessário, e foi o que fizemos, oferecendo atendimento inicial para identificação do problema e tentativa de uma solução remotamente.
Não sendo possível esse conserto de forma remota, autorizamos prontamente o envio do equipamento para análise em nosso centro técnico em 22/05/*******, ou seja, 3 dias após o seu primeiro contato e após o primeiro atendimento remoto ser realizado.
O equipamento foi enviado pelo Senhor para a empresa Suntech e esta enviou para nosso setor de RMA, que foi recebido somente em 28/07/*******.
Após semanalmente questionarmos sobre a localização do produto, recebemos o mesmo somente nesta data e, no mesmo dia, realizamos a análise e identificamos o defeito em uma placa, que foi substituída imediatamente.
O equipamento já foi testado e está em rota de entrega para a empresa Suntech, que tratará o retorno ao senhor.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 10:16
Quem Vendeu para está Suntech, foram vcs então a responsabilidade São suas e não minha ,pelo que vi vcs tenta sair das responsabilidades ,vende um produto com defeito e joga a culpa na RAIZNET,tão de brincadeira né...
Réplica da empresa
31/07/2025 às 17:49
Prezado RaizNet,
O produto foi reparado pela equipe técnica da OIW no mesmo dia em que chegou ao nosso laboratório. Destacamos novamente que o item já está rota para a empresa na qual o senhor o adquiriu.
Os procedimentos de Garantia e RMA da OIW descritos em https://******* são aplicados para vendas feitas pela OIW. Neste caso específico, a venda foi feita por outra empresa.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 20:41
Sem mais comentários, péssimo atendimento, resposta vagas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 20:50
Reafirmamos que o problema foi resolvido no mesmo dia que o produto foi recebido em nosso laboratório, conforme lhe foi orientado, quanto a necessidade de envio, uma vez que através de acesso remoto não foi possível identificar o problema e resolvê-lo, através do suporte do Fabricante, este o responsável pelo funcionamento do produto.
Produto foi testado e enviado a empresa que você realizou a compra.
Qualquer outra dúvida, estamos a disposição.