Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

02/12/2024 às 18:40

ID: 203465563

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma encomenda que a previsão de entrega era nove dias úteis. Ao completar o tempo e o material não ter chego entrei em contato pois apareceu como status endereço incompleto sendo que estava completo. A única maneira de contato é através do WhatsApp que demoram bastante pra resolver . Falaram que a transportadora avisou que não achou o endereço sendo que recebo toda e qualquer encomenda pois trata-se de um endereço de fácil localização, centralizado e bem conhecido da cidade. Solicitei, depois de vários dias mandando mensagens, que me passassem em qual local estava que eu iria buscar mas tinha que esperar 48 horas. Mais uma vez mandei msg e falaram que pediram urgência e que a transportadora irá entregar naquele dia sem falta. Avisei que, pra facilitar mais ainda poderiam entregar no restaurante que é no mesmo endereço mas já se passam 3 dias e não recebi nada. Hoje cedo mandei mensagem novamente mas demoram muito a responder. Um total descaso com o cliente sendo que fiz a encomenda pra usar num determinado evento que até já aconteceu e nada de receber o produto.

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Resposta da empresa

11/12/2024 às 13:50

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço possível, e sentimos muito por não termos atendidos às suas expectativas dessa vez.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido: 1. Prazo de entrega e status do pedido: Seu pedido foi enviado dentro do prazo previsto, e no momento de sua primeira solicitação, ele estava em transporte normal, com apenas 4 dias úteis desde a confirmação da compra. No entanto, verificamos junto à transportadora que houve um registro de endereço incompleto, o que infelizmente gerou atrasos na entrega. Entendemos que isso pode ter causado frustração, principalmente por se tratar de um evento.
Devido a grande demanda no atendimento, seguimos por ordem de chegada de mensagem, além do nosso whatsap, temos como canal de atendimento o Instagram, Facebook, emal: contato@okdarling,https://******* e SAC em nosso site, em horário comercial em dias úteis.
Prezamos muito pela satisfação dos nosso clientes e reforçamos que nossa equipe utiliza as informações fornecidas no momento da compra.

******* e recebido pelo cliente, tendo previsão de entrega na data: 28/11/******* e foi finalizado na data: 02/12/*******, revisando nossos processos para minimizar essas situações no futuro.

Att, OK Darling

Réplica do consumidor

13/12/2024 às 11:54

O produto foi realmente entregue porem com bastante atraso entregue. Só um detalhe no que a empresa escreveu. O endereço não estava incompleto. Isso a transportadora alegou, no entanto ao confirmar o endereço, absolutamente nada foi alterado pois não tinha o que alterar. Reforço que o endereço é fácil, que ocorre todas as entregas de qualquer lugar, inclusive a compra feita anteriormente à vocês, e que é um ponto bem conhecido da cidade. A desculpa de que o atraso se deu pelo endereço incompleto, tentando botar a culpa em cima do consumidor é muito feia. Houve atraso sim, estava aguardando o pedido pra um determinado evento e recebi após isso. Admitam o erro em vez de tentar jogar a culpa no consumidor. Fica mais bonito.