Pessima qualidade

Boa tarde, Bruna ******* que lhe informamos que seu produto já havia passado de 7 dias do período de troca (entregue dia 17/05, sendo mais de duas semanas o período) estipulado na politica de troca/devolução mencionado em nosso site. Visando que fazemos a troca nesse prazo de 7 dias por produto com defeito de fabrica, por arrependimento ou desistência, fornecendo sempre suporte para os nossos clientes de acordo com a solicitação do mesmo. Também lembrando da importância em ter comprado um produto que é de tecido delicado, onde há chances de puxar um fio sendo o uso mau apropriado.
É um produto que nunca deu problema, sendo comunicado a mesma dessa questão. Não nos responsabilizamos por produtos de mau uso fora de prazo de troca. Segue o que esta mencionado em nossa politica, desde que você faz uma compra automaticamente esta aceitando as politicas do site, indicamos sempre conferir tudo certinho antes de efetuar uma compra: " A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) e/ou embalagens ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios."
Também deixo como informação o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor :
A loja OK Darling respeita a política de trocas de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo n 49: O consumidor pode desistir do contrato no prazo de (sete) dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviços, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.


Arrependimento ou desistência:

1 - Em caso de desistência do pedido por não estar de acordo com as informações fornecidas no momento da compra na Ok Darling, a solicitação deverá ser realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para iniciar o processo de análise, é necessário que o cliente forneça imagens ou vídeos do produto, que serão avaliados (a) antes de qualquer tratativa.


a) O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação das etiquetas do fabricante, acompanhado da nota fiscal, bem como de todo e qualquer acessório.


b) O produto não poderá ter a embalagem rasgada ou com cortes, pois isso impossibilita sua devolução. Por exemplo, não será possível realizar a devolução de um kit de capas para cadeira que tenha sido retirado da embalagem de forma que apresente sinais de dano, uma vez que a loja não dispõe de embalagens substitutas. Isso inviabiliza a reposição do item no estoque para venda.

Portanto, caso o cliente deseje verificar a qualidade do tecido, sugerimos abrir apenas uma unidade da embalagem, a fim de tocar o tecido ou testá-lo para uma melhor avaliação. Para abrir a embalagem, utilize a aba adesiva indicada na parte superior, manuseando com cuidado para evitar danos ao produto.

Produto com defeito:


2- Ressaltamos que a Ok Darling se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução de valores caso seja constatado que o produto tenha sido utilizado ou manuseado de forma inadequada.

a) Caso haja sinais de mau uso e que impeçam a sua revenda nos reservamos dos seguintes direitos:

I. Uso inadequado do produto;

II. Danos acidentais ou provocados no produto;

III. Lavagem inadequada (para produtos têxteis);

IV. Desgaste decorrente de uso ou lavagem.

b) O produto deverá estar acompanhado de todas as embalagens originais e da respectiva nota fiscal de compra.

c) Todos os produtos passarão por uma análise prévia para verificação de defeitos de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito, o mesmo produto será reenviado ao endereço do cliente.

Olá, Bruna.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Prezamos muito pela transparência e pelo respeito com todos os nossos clientes. Esclarecemos que seguimos a política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, as solicitações de troca são aceitas apenas em casos de defeito comprovado de fabricação, conforme informado em nossa política no momento da compra. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e reforçamos que nosso atendimento atua dentro das normas legais, sempre com responsabilidade e clareza nas informações prestadas.

Agradecemos o seu feedback, que levamos a sério como parte do nosso processo de melhoria contínua.

Atenciosamente,
Ok Darling. Atendimento ao Cliente