Problema na devolução
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2025 às 15:29
ID: 214561611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi 4 capas de cadeira no site *****, as capas chegaram e não serviram. Entrei em ctt com o atendimento onde sou obrigada a mandar foto do produto em minha cadeira, provando q não cabe, e foto da embalagem.
Foto da embalagem OK mas se a capa não serviu, eu sou obrigada a forçar entrar na cadeira só para tirar uma foto???? Hellooooooo em que século vcs estão ????? Código de defesa do consumidor existe e u não sou obrigada a provar nada!!!!
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:43
Olá, ******* que é o metodo que fazemos com nossos clientes, justamente para vermos qual cadeira ele tem e visualizar o qual modelo se enquadra para a proxima compra a nossa equipe saber a qual indicar. Sem ter uma foto ao menos das embalagens nao tem como fazer a troca, inclusive menciona em nossa Politica de Troca e Devolução no site no Item 1, respeitamos a politica de trocas de acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor regulamentado no art. n 49, que inclusive é um direito nosso de pedir foto das embalagens para efetuar a devolução. Lembrando que sugerimos o cliente fazer a conferencia das medidas e ate mesmo entrar em contato com nossa equipe e pedir auxilio na hora da compra, pois estamos sempre dispostos a resolver tudo da melhor maneira.
Ficamos gratos pela prefencia em nossa loja e pela credibilidade em nosso profissionalismo!
Estareremos a disposição
Contato/Whatsapp:*******
Consideração final do consumidor
03/05/2025 às 21:39
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6