Ok - Distribuidora de Veiculos e Pecas

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Suzano - SP

20/12/2022 às 13:34

ID: 155868941

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Tenho uma Jampy da marca Citroen ano ******* na qual se encontra na garantia até *******. Bom no dia 12/11 dei entrada na concessionária da Citroen OS: ******* e relatei que a primeira marcha estava escapando, já que o veículo é novo com apenas 60 mil km isso seria um defeito que entra na garantia. A Represente Roberta fez a entrada do veículo, como ele estava próximo da revisão dos 60 mil pedi que o carro que já iria ficar parado fizesse o serviço. Durante os dias que o carro ficou parado foi me apresentado um orçamento de uma bomba de água que segundo eles estava com vazamento, me enviaram até fotos. Como o carro está na garantia pedi pra que acionasse a garantia e fizesse os dois serviços da troca da peça e do câmbio. No dia 16/11 recebi uma msg que já podia retirar o veículo que já estava pronto, porém a bomba de água não teria sido trocada pois não tinham a peça em estoque e ela já teria pedido e assim que chegasse me avisaria pra estar indo fazer a troca. Ao entrar no veículo perguntei sobre o câmbio o que tinha acontecido ela me relatou que tinham feito um ajuste e que estava tudo certo, mas ao sair da concessionária fui engatar a marcha pra subir a rua e a marcha começou a escapar, entrei em contato com a Roberta novamente e a mesma me responde pra aguardar a chegada da bomba pra que possam fazer os dois serviços de uma só vez. (Peça essa que até o momento ainda não chegou) . Só que ao passar dos dias fui sentindo que estava ficando pior e se eu continuasse esperando ela me ligar pra fazer a troca da bomba, poderia ocasionar um acidente ou até mesmo a peça vir a quebrar, pois o veículo é usado para transporte de carga. Voltei novamente pra concessionária no dia 09/12 O.S: ******* com a mesma reclamação, foi detectado o problema realmente e vão ter que fazer a troca de algumas peças (não sei pq não fazem a troca do câmbio por completo), pois corro o risco de não ficar bom. Só que segundo a Roberta e o Sr. Arnaldo (gerente) precisam da autorização da montadora pois o orçamento do conserto ficou acima do valor deles(algo combinado entre concessionária e montadora) . Diante da demora da resposta de me darem uma data, pois necessito do veículo pra trabalhar e o mesmo encontra-se financiado, entrei contato com o SAC pra abrir um chamado *******, pra que meus dias parados sejam ressarcidos já que o carro reserva que eles me disponibilizaram não atende as minhas necessidades, pois trabalho agregada pra uma distribuidora e o veículo questão tem que estar cadastrado na ANTT e isso só é possível se o veículo tiver placa vermelha. ( eu teria que alugar pois a concessionária não disponibiliza desse veículo) . Só que nenhuma locadora de veículos disponha de um veículo com essa condição. Ambos me respondem as mesmas coisas que estão aguardando resposta da montadora. Eu como cliente estou correndo risco de perder meu emprego e até mesmo o veículo pois sem trabalhar não tenho condições de pagar uma prestação de *******,00 . Espero ter minha *******. Pois por Léo já se passaram 30 dias desde a primeira entrada na concessionária.