Ok - Distribuidora de Veiculos e Pecas

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São Paulo - SP

19/03/2025 às 22:44

ID: 212614067

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Em 17/01/2025, levei meu veículo Citroën C3 Tendance, placa *****, à concessionária OK DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS E PEÇAS 6.5 para diagnóstico de falha que causava perda de aceleração. A consultora Samanta indicou a substituição do corpo de borboleta (R$ *****), garantindo a solução do problema. Em 23/01/2025, enviei um vídeo detalhando a falha e recebi a confirmação da necessidade do serviço, que foi realizado em 31/01/2025 mediante pagamento integral.
No entanto, o problema persistiu. Em 10/02/2025, retornei à concessionária e, no dia seguinte, fui informado de que seria necessária a troca do calculador da injeção, peça que não havia sido mencionada no diagnóstico inicial. Em 20/02/2025, fui comunicado de que a peça não era mais fornecida pela montadora, sugerindo alternativas que poderiam comprometer a garantia do serviço.
Após longa espera, no dia 21/02/2025, informaram que haviam conseguido uma peça com numeração diferente e que a entrega levaria 10 dias úteis. Porém, somente em 17/03/2025 fui comunicado de que a peça havia chegado, mas até o momento a substituição não foi efetuada.
Diante disso, me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois confiei na concessionária, paguei pelo serviço e sigo sem solução. Exijo:
Devolução do valor pago (R$ *****), corrigido;
Indenização pelos transtornos e pela impossibilidade de uso do veículo;
Relatório técnico detalhado;
Declaração formal sobre a descontinuidade da peça;
Solução definitiva do problema sem custos adicionais.