Empresa sem comprimento nenhum
Não resolvido
Petrolina - PE
24/03/2021 às 15:15
ID: 121495315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa horrível, 0 comprometimento com o cliente, sem responsabilidade, não se iludam com a nota alta, no dia 22 entrei em contato com a empresa para assinar um pacote de internet, me deram um prazo de 48 horas para instalação (eu já possuia internet de outro provedor), ainda no dia 22 o técnico deles veio até minha residência desativou a Internet que já tinha e disse que não tinha como botar a deles no dia pq precisava puxar um cabo. Foi embora me deixando sem a Internet que já tinha, dia 23 liguei e expliquei p ocorrido, me prometeram que alguém viria no dia 23, porém não cumpriram, dia 24 liguei novamente, e me prometeram que iriam dia 24, não cumpriram novamente e agora não me atendem mais. Resumindo, já passaram-se as 48 horas prometidas pra instalação e eu estou ha 2 dias sem Internet pq o técnico dessa empresa veio aqui tirou a que já tinha e até agora NADA .
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Resposta da empresa
24/03/2021 às 19:01
Boa tarde Eduardo, tudo bem?
Verificamos que você esteve em contato com nosso setor de Vendas no dia 22/03, onde realizamos o cadastro e encaminhamos para viabilidade, onde o técnico que foi encaminhado identificou que o provedor atual tinha substituído o cabeamento de telefonia pela fibra óptica, inviabilizando a ativação imediata sendo necessário fazer uma nova instalação como informado, por padrão é feito em 48 horas a partir da visita técnica, pois muda os moldes sendo necessário duas pessoas por conta da estrutura do prédio.
No dia 23/03 um dia após a viabilidade o senhor retornou o contato informando que não tinha conexão da sua operadora atual, sugerindo que fossemos o responsável pela interrupção dos seus serviços, pedimos que entre em contato com eles e verifique o ocorrido.
Como procedimento padrão nossos técnicos não mexem em cabeamento que não seja pertinente aos nossos serviços.
No dia 24/03 o senhor retornou o contato informando que só estaria disponível até as 15:00, como seguimos uma fila, todas ocorrências segue por ordem no sistema, priorizando todos por igual, hoje o senhor afirma que tiramos seu cabeamento.
Novamente, como procedimento padrão nossos técnicos não mexem em cabeamento que não seja pertinente aos nossos serviços.
Aguardaremos sua retratação.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou dificuldade nós estamos à disposição.
Você pode entrar em contato conosco via ligação no fone******* ou mensagens no WhatsApp no número*******. Caso prefira nos contatar via e-mail utilize o *******. :)
Réplica do consumidor
25/03/2021 às 09:23
Eu tentei ligar o dia todo no dia 24 e desligavam em minha cara, hoje dia 25 liguei me atenderam e me inventaram uma desculpa que eles não conseguem fazer o cabeamento aqui, o técnico veio dia 22 e disse que conseguia, liguei 23, 24 e só depois de 3 dias sem Internet me dizem isso? Vou procurar a via judiciária por danos morais.
Consideração final do consumidor
23/07/2022 às 15:41
Nada resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2024 às 15:23
cabeamento em apartamentos depende da infraestrutura do mesmo, estão além da capacidade da empresa de o fazer ou nao, este foi o cenário que a empresa teve o zelo de tentar lhe explicar o qual nao foi aceito e entedemos, mas são os fatos como são!