Atraso na entrega das fotos e falta de informações da OK Formaturas

Boa tarde, Sr. André Abadio.
Esperamos que esteja bem.

Conforme verificado em nossos registros, as tratativas com o senhor e com suas filhas vêm sendo realizadas regularmente por meio do canal oficial de atendimento da empresa (WhatsApp). Dessa forma, não se constata ausência de retorno por parte da empresa, conforme mencionado em seu posicionamento.

Ressaltamos que a aquisição realizada contempla duas formandas, embora o valor contratado corresponda à referência de apenas uma. Em caráter de bonificação, foi concedida a inclusão integral da segunda galeria de imagens, bem como as orientações gerais referentes ao processo de confecção do álbum, composto por 30 páginas e até 60 imagens. Em síntese, trata-se de um contrato e um álbum, contemplando duas formandas, duas galerias, com valor aplicado equivalente ao de um único formando e uma única galeria.

Informamos ainda que a aquisição efetuada caracteriza-se como compra antecipada, vinculada ao evento Family Day. Nesse contexto, a entrega das imagens ocorre em até 30 dias após a realização do evento, não sendo esta considerada a entrega final da galeria, uma vez que o contrato prevê a conclusão somente após a realização do último evento, que finaliza o ciclo contratado junto à instituição.

A contratação dos serviços fotográficos é realizada em conjunto com a instituição de ensino, com acompanhamento da comissão de formatura. No contrato devidamente firmado entre as partes Instituição de Ensino (Contratante) e Ok Formaturas & Eventos (Contratada) consta cláusula específica referente ao recesso de final de ano, informação que foi amplamente divulgada por todos os nossos canais de comunicação e atendimento, justamente para evitar eventuais dúvidas quanto aos prazos e retornos nesse período.

Destacamos também que o senhor obteve acesso às galerias antes mesmo da data inicialmente prevista para liberação, tendo essa antecipação sido realizada com o objetivo de proporcionar maior comodidade e tranquilidade no processo de escolha das imagens.

Reforçamos que os serviços ofertados possuem caráter totalmente personalizado, dependendo exclusivamente da seleção das imagens por parte do cliente, procedimento que, até o presente momento, ainda não foi concluído.

Por fim, esclarecemos que a reclamação em questão foi registrada três dias após a liberação final e completa das galerias, ocorrida em 13/02/2026, conforme prazo contratual de 60 dias após a realização do último evento (Baile de Gala).

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ok Formaturas & Eventos