Completa falta de assistência da empresa
Resolvido
Fortaleza - CE
14/08/2024 às 05:02
ID: 195165359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui pra Malta com essa agência e que arrependimento! Fechei um pacote de quarto privado e para minha surpresa fui alocada em um HOSTEL! Quando tentei resolver a situação com a escola fui informada que a agência tinha feito minha ******* e não tinham mais quartos privados para me alocar devido alta temporada! Fiquei 01 semana em um hostel passado um inferno! E a todo momento tentando que eles resolvesse alguma coisa. Depois desse período fui alocada em outro quarto compartilhado com 03 pessoas dessa vez (na primeira casa eram 20). Foi tanto tempo perdido e já estava tão frustada com a situação que aceitei ficar no quarto com 03 até pq era melhor que estar com 20 pessoas. Agora estou solicitando o reembolso do valor já que o quarto privado era R$******* mais caro no orçamento, mas pra variar estão querendo me enganar de novo. Acredita que me passaram um valor de *******,00? Tento tudo registrado e processarei essa empresa! NÃO VIAGEM COM ELES! Transformaram meu intercâmbio em um inferno!!!
Vou deixar em anexo um trecho da conversa com o agente que me vendeu o pacote de viagem onde ele cita a diferença de preço entre o privado e o particular. Outros são algumas mensagens trocadas durante o intercâmbio e meu desespero em tentar resolver a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2024 às 12:20
Boa tarde Débora,
Primeiramente pedimos desculpas por todo o ocorrrido e pela experiência passada, assim como também pedimos quando entramos em contato com você via telefone, nós prezamos muito pela melhor experiência de quem nos escolhe.
Após conferirmos tudo, acredito que já estejamos em acordo e será ressarcido o valor correto de diferença R$1.*******,00 conforme está inclusive no e-mail enviado.
Atenciosamente,
Financeiro OK Intercâmbio.
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 15:06
A após minhas reclamações e relato sobre minha experiência a empresa ressarciu financeiramente a diferença das acomodações. Porém isso não compensa todos os transtornos que passei na viagem e nem muda o fato que fechei uma coisa com a agência e recebi outra. Enfim, ainda quero outra experiência de intercâmbio, mas com certeza com outra agência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5