PÉSSIMA EMPRESA QUE NÃO INFORMA TAXAS COBRADAS
Não resolvido
Saquarema - RJ
23/01/2016 às 09:31
ID: 16461273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA princípio quero dizer: SE VOCÊ ESTÁ PENSANDO EM ASSINAR O SERVIÇO DE INTERNET DA EMPRESA OK, DESISTA! O SERVIÇO DE INTERNET E O ATENDIMENTO SÃO PÉSSIMOS!!!
Em dezembro de *******, assinei um plano de internet na empresa OK VIRTUAL para minha residência. Antes que eu o fizesse, fui ao escritório da empresa inúmeras vezes, bem como liguei para a mesma, para esclarecer todas as minhas dúvidas.
Após eu acreditar que tinha sido informada a respeito de tudo, resolvi solicitar o serviço.
Ao receber minha primeira fatura, na mesma constava uma Tarifa Bancária no valor.
Enviei e-mail para a empresa pedindo que retirasse este valor, pois não fui informada a respeito do mesmo. A atendente disse que nada poderia fazer, que eu teria que pagar o valor desta Tarifa, caso eu efetuasse o pagamento em algum Banco.
Questionei á respeito dos meus direitos que constam no Código de Defesa do Consumidor, já que no momento da assinatura do plano, não fui informada por nenhum funcionário da empresa sobre esta tarifa, e a mesma atendente voltou a informar que eu teria que pagar este valor sim e que nada poderia ser feito, mesmo que a tendente que falou comigo no dia da solicitação do serviço, tenha esquecido de me informar. A opção para não pagar a tal tarifa, é todo mês deslocar de minha residência em Vilatur, até o escritório da empresa em Bacaxá e pagar a fatura lá.
Não estou consternada pelo valor irrisório desta tarifa, o que me consterna, é o fato desta empresa passar por cima dos meus direitos que constam no Código de Defesa do Consumidor.
O serviço da empresa é péssimo, tanto a velocidade da internet, quanto o atendimento.
E não adianta ligar para a empresa e reclamar, pois a mesma jamais admite estar errada, mesmo estando errada! A empresa atropela seus direitos de consumidor e o Código de Defesa do Consumidor.
Estou profundamente arrependida de ter contratado o serviço e, com certeza, vou tomar as medidas cabíveis como costumo fazer com toda e qualquer empresa que me desrespeita como consumidora.
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Consideração final do consumidor
30/04/2016 às 02:05
A empresa não fez contato comigo. Não solucionou o problema.
Os serviços são de péssima qualidade. Os atendentes são desinformados.
Não recomendo a empresa OK Virtual.
Infelizmente, terei que acionar a mesma judicialmente para fazer meus direitos como consumidora serem cumpridos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/12/2016 às 10:33
Bom Dia Prezada!
Em primeiro lugar lhe devemos desculpas pela demora na resposta à sua reclamação.
Realmente erramos na cobrança não informada da taxa do boleto bancário em sua mensalidade , tanto que fizemos a retirada da cobrança em seu boleto , também lhe devemos nossas mais sinceras desculpas em relação a esse erro de nossa parte
Nossa empresa está passando por uma modernização , que inclui desde um novo sistema interno de dados , passando por uma nova equipe para realizar o treinamento de todos os atendentes para um melhor e mais eficiente atendimento ao cliente , um novo contrato de serviços que está sendo elaborado e também a aquisição de mais um novo link de conexão para melhor atendermos nosso maior bem , nosso amigo cliente .
Em relação a qualidade de sua conexão nossa equipe está analisando toda ela para verificarmos a prestação do serviço se está como desejado .
Novamente pedimos sinceras desculpas e esperamos ajudar da melhor forma possível a senhora sempre que necessário.
Atenciosamente
Equipe Ok Virtual