Oka Colchões

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São Paulo - SP

05/03/2021 às 18:22

ID: 120574439

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Efetuei a compra de uma fruteira com tampo de granito no dia 21 de Janeiro pelo site da Americanas( Oka Colchões é parceiro da americanas). Dia 29 recebi o produto embalado apenas em um plástico, que não era nem um plástico bolha, abri o produto e vi que o tampo de granito estava quebrado, e o pé da fruteira estava faltando uma peçinha pequena. Entrei em contato com a loja (Oka colchões) para devolução do produto, eles me enviaram um código para postagem no correio, perguntei para a loja se não havia possibilidade de retirada, pois não possuo carro e seria dificil levar o produto ao correio que não fica tão próximo assim da minha casa, eles me responderam que não havia essa possibilidade então eu tive que levar ao correio. Quando cheguei nos correios e eles viram a forma como o produto estava embalado disseram que eu não poderia enviar daquela forma (sem uma caixa) sendo que foi daquela forma que recebi o produto (apenas com um plástico). A partir desse momento entrei em contato com a loja novamente pois eu não iria compra ruma caixa para enviar o produto, sendo que ele veio danificado justamente por ter sido enviado mal embalado. A loja disse que eu deveria embalar numa " caixa qualquer" e enviar. Entrei em contato com a Americanas pois o meu produto veio danificado por culpa da loja e não minha. Na primeira ligação me informaram que checariam o que aconteceu e depois entrariam em contato comigo, não me deram retorno nenhum e eu liguei novamente. Liguei novamente e a atendente me informou que a Americanas entraria em contato com a Oka e eles teriam de vir retirar o produto na minha casa, pois realmente eu não tinha culpa do ocorrido. No dia seguinte a Americanas me enviou novamente um código de postagem do correios, liguei mais uma vez. Fui muito mal atendida, o atendente me disse que a culpa não era da Americanas e que eles ja haviam me enviado o código e que eu quem estava me recusando a devolver o produto.