Atraso na Entrega de Pedido. Sem Previsão de Recebimento.
Resolvido
São Paulo - SP
27/12/2025 às 09:53
ID: 235956551
Realizei um pedido no dia **09/12/2025**, com **previsão de entrega para 14/12/2025**, porém **até a presente data não recebi a compra**.
Ressalto que os **itens do pedido foram adquiridos com a devida antecedência**, pois seriam **presentes de Natal** e também **seriam utilizados em uma viagem ao exterior**, o que torna o atraso ainda mais prejudicial.
Até o momento, o **rastreio do pedido não foi atualizado com uma nova data de entrega**, deixando-me sem qualquer informação concreta sobre quando (ou se) a compra será efetivamente entregue.
Entrei em contato com o **SAC da Vista OKA via WhatsApp** e fui apenas informada(o) de que houve um **atraso na coleta por parte da transportadora Loggi**, com a resposta genérica de que receberei a compra em breve, **sem qualquer prazo ou data estimada**, o que considero insuficiente e desrespeitoso com o consumidor.
Diante disso, solicito **uma posição clara e imediata**, com:
* **Data de entrega efetiva** do pedido **ou**
* **Cancelamento da compra com reembolso integral**, caso a entrega não possa ser realizada em tempo razoável.
Aguardo uma solução urgente, considerando o descumprimento do prazo informado no momento da compra e os transtornos causados.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:38
Opa, Sergio! Tudo bem?
Identificamos que o envio, estava para ser enviado via Loggi, porém a transportadora atrasou na etapa da coleta. Para minimizar o impacto do atraso da transportadora e dar maior celeridade, realizamos o envio via Correios. No entanto, devido ao alto volume de encomendas deste período de fim de ano, houve atraso operacional também por parte dos Correios, o que acabou afetando o prazo originalmente informado.
Entramos em contato diretamente com você via WhatsApp, onde alinhamos a melhor solução. Conforme confirmado, você optou por manter o recebimento do pedido, considerando o retorno da sua viagem.
No momento, o pedido segue em rota de entrega, com previsão para até o dia 02/01, conforme alinhado.
Como forma de compensação pelo descumprimento do prazo inicialmente informado, já realizamos o estorno integral do valor pago no frete.
Seguimos acompanhando o rastreio até a finalização da entrega e estamos à disposição nos nossos canais te atendimento
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 07:45
Entendi o ocorrido e receberei meu pedido em breve. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10