Descaso e falta de respeito com o cliente na troca de produtos na loja Jaqueira

Question

Gostaria de registrar o descaso da marca com seus clientes.

Sou cliente desde a abertura da loja e em 18 Dezembro 25 fui presenteado com novos produtos da marca, um não coube, fui até a loja da Jaqueira fazer a troca e não tinham meu tamanho na hora, me pediram pra voltar a tarde pois iram buscar no estoque. Retornei conforme combinado e me deparei com uma verdadeira confusão, loja cheia, funcionários perdidos sem saber como atender as pessoas, um dizia que minha troca tinha chegado, outro dizia que não, outro dizia que uma pessoa tinha ido buscar na loja de boa viagem, e no final, após quase 1h esperando, eu procurei por alguém pra me ajudar novamente e fui informado que de fato não tinham o modelo, cor e tamanho que eu queria, mas que em Janeiro teriam e com isso transformaram o valor da compra paga em PIX em um crédito pra uso posterior.

Quase 30 dias depois, o contato pelo whatsapp só responde que não tem os shorts sem nem informar pelo menos uma data.

Não estou querendo dizer como devem gerir seu negócio, mas se tem um cliente cujo o pagamento já foi feito, eu imagino que ao ter a disponibilidade dos produtos este deveria ser o primeiro a ser informado pra ir buscar.

Fica aqui meu registro desta total falta de respeito com o cliente, um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] e já podem saber que não farei mais compra com vocês e quem eu já indiquei como cliente vou fazer a mesma indicação de não usar mais seus produtos pois cliente tem que ser respeitado e não tratado como um qualquer.

Detalhe, os produtos em questão para troca são itens básico de se ter em estoque, já que vocês são moda praia. São 2 shorts, um preto e um branco tamanho XGG, cabe ressaltar que e ainda terei troco pra usar com outro item pois meu crédito é muito superior ao valor destes dois itens.

Accepted Answer

Opa, Adelmo! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência na loja da Jaqueira. Realmente esse não é o nosso padrão de atendimento. No período de final de ano, devido ao aumento no fluxo de clientes, a loja acabou passando por momentos de maior movimentação, o que pode ter impactado o atendimento.

Geramos o crédito no valor do produto deixado na loja, para que pudesse ser utilizado em outra cor ou em qualquer outro produto disponível em loja, ou no site.

Em relação aos produtos, do final de dezembro até o momento não houve reposição dos shorts praia. Por esse motivo, não houve não entramos em contato. Porém, sempre que fomos perguntados, informamos que havia previsão de reposição para janeiro. A nova remessa está prevista para chegar na próxima segunda-feira (19/01/2026). No entanto, como trabalhamos com coleções, as reposições não chegam necessariamente nas mesmas cores, e essa remessa infelizmente não contemplará as cores preta e branca.

Diante da indisponibilidade das cores desejadas, você solicitou o estorno, que foi realizado conforme solicitado.

Reforçamos que a situação foi acompanhada, tratada e resolvida por nossos canais de atendimento. Qualquer dúvida, seguimos à disposição em nossos canais oficiais.

Descaso e falta de respeito com o cliente na troca de produtos na loja Jaqueira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor