Troca não respondida

Question

Fiz uma compra de um combo, e um dos tênis veio com numeração arrasa. Entrei em contato com a empresa pois o erro foi da empresa, e fui informada q seria feito a troca mediante ao envio de uma etiqueta, porém depois de 1 semana ninguém sabe do ocorrido e ninguém
Mais responde. Uma falta de responsabilidade e empatia com cliente, uma vez q o erro foi da própria empresa.

Accepted Answer

Olá Ludmila como vai? Esperamos que bem!

Ludmila, como eu reli na nossas conversas pelo WhatsApp, foi enviado o pedido ( com divergência na numeração, no qual pedimos desculpas) e solicitado a troca! (isso dentro do prazo de troca estipulado pela lei)

O calçado chegou com marcas de uso (sujo por dentro e por fora). Nós conversamos e você disse que deveria ter sido porquê a sua mão calçou nós compreendemos e enviamos outro par novinho pra você. Mesmo perdendo o calçado.

Acredito que mesmo com o engano de enviar a numeração errada pra você, fomos empáticos e enviamos outro modelo limpo e novo para você.
Acredito assim tendo resolvido a situação da melhor forma para o nosso cliente!

Atte Adm Okay Calçados

Troca não respondida

Resposta da empresa

Réplica da empresa