Compras na prestadora de serviços Ok compras
Em réplica
São Luís - MA
27/07/2014 às 09:49
ID: 9546979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de hd externo de 1tb Samsung no submarino,com numero de pedido, com numero de pedido*******-01,cuja responsabilidade de venda e entrega é no Okcompras dia 06/07/14. A data de entregas inicial eram de 13 dias. Depois esse prazo passou para o dia 22/07/14. Hoje dia 27/07/14, passados 5 dias da data da entrega continuo sem produto e sem informação, pois ao ligar para o submarino eles não sabem dar nenhuma informação, pois a responsabilidade é da prestadora. No acompanhamento ainda não gerou nem nota fiscal. Quero um posição do site, pois deveria saber o que acontece com o produto até a chegada à minha casa e ele já deveria ter sido entregue.
Isso abala a credibilidade do site, pois é a primeira vez que faço uma compra por ele e já passo por esse tipo de situação, dificilmente vou querer realizar alguma compra de novo.
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Resposta da empresa
29/07/2014 às 17:16
Prezada Srª Isabella Fernanda, Boa Tarde.
A Ok Compras vem por meio desta informar que inicialmente não foi possível prestar esclarecimento quanto ao produto, pois não havia sido informado todos os dados da compra.
Informo também que de fato houveram contra tempos, na entrega, mediante ao produto ter chego no destino, porém o mesmo não pode ser entregue pois o Endereço constava como insuficiente.
Estamos à disposição e pedimos a cliente para voltar a nos contatar, pelos contatos informados quando precisar.
Pedimos desculpas, mediantes aos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Ok Compras.
Réplica do consumidor
30/07/2014 às 17:16
Queria muito saber como é possível o endereço da entrega está insuficiente, se é nesse mesmo endereço que há tempos faço compras no site do submarino. Site esse que vcs são prestadores de serviço. E mais ainda como é possível um dos dois produtos que comprei no mesmo dia já ter chegado e o hd externo não. Sendo que eles foram comprados juntos e mandados para o mesmo endereço.
Quero também saber qual o motivo de não atualizar o acompanhamento da compra.
Como já disse o produto é um hd externo de 1tb Samsung no submarino,com numero de pedido, com numero de pedido*******-01.
O que não posso é colocar aqui nome e cpf do titular.
Aguardo retorno, nem que seja para extornar a minha compra.
É bastante complicado, pois fiz o negócio com um site em que já estou acostumado a comprar e ser prontamente atendida e agora passar por esse tipo de situação.
Réplica da empresa
31/07/2014 às 10:50
Prezada, Bom dia.
A informação de endereço incompleto não foi dada pela Ok Compras e sim pelos Correios, conforme a Srª. poderá verificar com o código de rastreio *******.
Encaminhamos um e-mail no qual foi prestado esclarecimentos sobre as circunstâncias que geraram a reclamação, informamos que estamos providenciando a solução do seu caso. Estamos à disposição e pedimos a cliente para voltar a nos contatar, pelos contatos informados quando precisar. Vou acompanhar o caso até a sua conclusão e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Ok Compras.
TEL:*******