Não recebi código de rastreamento e produto ainda não chegou
Em réplica
João Pessoa - PB
19/06/2014 às 13:20
ID: 9172641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/05/14 realizei a compra do produto HD Externo Portátil Samsung M3 1TB - Preto através do site https://******* no mesmo informa que o produto é vendido e entregue pela empresa Ok Compras.
O prazo para entrega era 09/06/14 como o produto não chegou no prazo estipulado entrei em contato via e-mail com o Extra e recebi a seguinte resposta, "Conforme informação do transportador sua mercadoria já está em rota de entrega, portanto você irá recebê-la até 12/06/*******.".
O produto ainda não foi entregue e também não recebi o código de rastreamento do mesmo.
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Resposta da empresa
23/06/2014 às 11:33
Prezado Sr. Ewerton, Bom Dia.
Informamos que o seu pedido foi postado sob o *******, e o mesmo sofreu sua primeira tentativa de entrega dia 11/06/*******, a segunda dia 12/06/*******, e a sua terceira tentativa dia 13/06/*******, porém o status das três tentativas foram destinatário ausente. Portanto o objeto encontra-se retornando a nossa empresa. Assim que o produto retornar ao nosso estoque, entraremos em contato com o mesmo, solicitando um novo de endereço de entrega.
Sempre que preciso, conte conosco.
Estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ok Compras.
Tel:*******.
E-mail: *******
Réplica do consumidor
29/06/2014 às 22:05
Prezados,
De acordo com o site dos Correios o produto já retornou para vocês.
Gostaria de saber se o mesmo já foi reenviado e também que me mandassem o novo código de rastreamento caso já tenham postado o produto novamente.
Desde já agradeço.
Réplica da empresa
30/06/2014 às 08:29
Prezado Sr. Ewerton Lima, Bom Dia.
Informamos que o seu pedido foi reenviado no dia 27/06/******* sob o *******, e através do mesmo poderá acompanhar o histórico do seu objeto junto aos Correios.
Estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ok Compras.
Tel:*******