Impedimento de entrada na loja por problema na confirmação do celular e falta de suporte
Resolvido
Lages - SC
19/10/2025 às 14:37
ID: 229713353
Fui ao mercado nesse domingo esperando comprar algumas coisas para a refeição da família no almoço. Fui impedido de entrar na loja por não estar com meu celular confirmado. Acontece que ao cadastrar meu celular fiz todas as confirmações solicitadas bem como preenchi todos os dados.
Não posso entrar na loja para realizar compras e não temos atendimento pelo contato. Ficamos sem o almoço e na cidade não temos outros estabelecimentos próximos abertos aos domingos, o que nos leva a ficar sem como comprar alimentos.
É inacreditável que não tenhamos suporte nem pelo whatsapp com uma resposta.
A Okeo tem uma outra loja na cidade, me pergunto se não fazem estudos de prospecção para o funcionamento e atendimento. A ideia do autoatendimento é excelente, mas se não houver suporte 24hs vai acabar alguém preso dentro da loja e ainda tendo de dar satisfação.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 09:30
Olá, Marcus Vinicius!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelo transtorno ocorrido. Nosso setor de Qualidade entrou em contato e o atendimento foi realizado com sucesso, solucionando a situação.
A Okeo tem compromisso com o consumidor e está sempre aprimorando seus processos para garantir que cada experiência em nossas lojas seja prática, segura e acolhedora.
Agradecemos pela compreensão e conte sempre conosco!
Atenciosamente
Equipe Okeo
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 14:15
A empresa resolveu a situação prontamente com muita dedicação e gentileza. Observaram um problema no sistema que foi imediatamente resolvido e sem demora.
Realmente um bom exemplo de dedicação a solução de problemas e atendimento de excelência.
Parabéns a empresa e seus representantes aqui na região.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10