Assistência Incompleta
Resolvido
Niterói - RJ
07/05/2016 às 20:39
ID: 18448607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProduto excelente, porém, não estou satisfeito com a assistência. Minha máquina veio com defeito e ainda não enviaram todas as peças de reposição. O retorno aos e-mails e ligações é muito lento. Estou com a impressora parada há quase dois meses. Esperava mais da OKI. Estou decepcionado.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2016 às 09:12
Prezado Rafael
Não sabemos por qual motivo, mas infelizmente não recebemos o aviso automático de sua reclamação. Lamentamos o problema de comunicação e independentemente da ação tomada por você, a sua reclamação está sendo redirecionada ao departamento responsável e acompanharemos o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor OKI
Consideração final do consumidor
31/05/2016 às 19:04
O atendimento em si foi excelente, o que me encomodou foi a dificuldade pra entrar em contato e a demora no envio das peças. Mas no fim resolveram meu problema plenamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
01/06/2016 às 11:07
Após entender a situação do cliente Rafael da Costa Pereira do Espírito Santo, a OKI ofereceu as alternativas possíveis para a solução deste chamado.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor OKI