MULTIFUNCIONAL INUTILIZADA POR ORÇAMENTO ABUSIVO
Resolvido
Campinas - SP
13/05/2016 às 09:48
ID: 18559329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma multifuncional número de série AL18026369, com menos de 5 anos de uso, cujo scanner parou de funcionar. Foi levada para a Assistência Técnica e o orçamento ficou em PASMÉM! R$ 2.*******,00!!!
******* que o valor pago na impressora foi de R$ *******,00, sendo completamente descabido e abusivo esta cobrança.
Assim, solicito orçamento viável, compatível com o valor do produto, ou a substituição da multifuncional por uma similar, visto ser um produto durável e de uso semi profissional, não se justificando sua inutilização com tão pouco tempo de uso, sob pena de reclamação junto ao Procon, bem como ajuizamento ação judicial, à luz do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/05/2016 às 09:09
Prezada Valéria,
Não sabemos por qual motivo, mas infelizmente não recebemos o aviso automático de sua reclamação. Lamentamos o problema de comunicação e independentemente da ação tomada por você, a sua reclamação está sendo redirecionada ao departamento responsável e acompanharemos o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor OKI
Réplica do consumidor
16/05/2016 às 09:21
Aguardo contato urgente para solucionar o problema, uma vez que estou sem utilizar a impressora/scanner há 10 dias e o orçamento de R$ 2.*******,00 para conserto apresentado pela AT é simplesmente indecente!
Aguardo retorno em 48hs. Após, serão tomadas as devidas providências, com reclamação junto ao Procon e ajuizamento da competente ação.
Réplica da empresa
17/05/2016 às 17:26
Prezada Valeria,
Agradecemos o seu contato e estamos aprovando o custo de R$*******,00 para a compra do Scanner do modelo MB460, diretamente em nosso distribuidor. Havendo parecer favorável, por gentileza, nos contactar através do telefone*******/**************, para que possamos melhor orientá-la.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor OKI
Consideração final do consumidor
23/06/2016 às 22:28
O atendimento OKI foi excelente, adquiri a peça a um preço justo. No entanto o atendimento da assistência técnica autorizada Sensus deixa (e muito) a desejar, pois após a entrega da peça comprada diretamente com a OKI, demorou 23 dias para entregar a impressora (o que só ocorreu porque enviamos um email cobrando uma posição urgente, diante do do atraso). Infelizmente, a AT deixa a desejar, prejudicando a imagem da OKI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10