OKI DATA

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São Paulo - SP

25/04/2017 às 11:18

ID: 25759239

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 01/03/******* enviamos a Multifuncional para a assistência técnica CONTEC devido a impressão esta ficando presa ao imprimir. Após análise feita pela assistência ficou constatado que o problema era na Solenóide conforme explicação do Sr. Rogério Petri abaixo:

Sr. Alessandro, boa tarde!
O item necessário a ser substituído é um componente denominado Solenoide, por ser um item não comercializado, o mesmo não possui código.

A Habiltec inclusive é o único distribuidor autorizado da OKI (nosso fornecedor), porém, a indisponibilidade do item em questão é da OKI e não da Habiltec ou Contec.

Entramos em contato com a empresa Habiltec que informou que não possui peças de reposição e que a máquina deveria ser descartada. Não concordamos com essa informação até porque o produto foi adquirido em ******* e não pode ser perdido em menos de 4 anos. Foi sugerido pela Habiltec que enviássemos a máquina para uma segunda avaliação pelos seus próprios técnicos, porém, a máquina já foi avaliada por uma assistência técnica autorizada pela Oki, sendo que esses deslocamentos geram custos para a empresa. Aguardamos um retorno com uma posição.