Atendimento péssimo, demora excessiva e tratamento desigual no restaurante Okinaie
Não respondida
Guarulhos - SP
08/01/2026 às 13:03
ID: 237052529
Sou cliente do restaurante Okinaie há anos e sempre frequentei o local com minha família. Justamente por isso, fiquei extremamente decepcionada com a experiência vivida em minha última visita, ocorrida em uma segunda-feira, no período do jantar, quando fui ao rodízio acompanhada do meu namorado, minha mãe e meu padrasto.
Desde o início, enfrentamos demora excessiva nos pedidos, sendo que alguns sequer chegaram à mesa. Meu namorado, por exemplo, solicitou um temaki que demorou cerca de 1 hora para ser entregue. Quando finalmente chegou, ele informou que não queria mais devido à demora, ocasião em que a funcionária responsável pelo atendimento reagiu de forma debochada, rindo da situação, o que considero totalmente inaceitável.
Em outro momento, ao solicitar um simples sorvete, a mesma funcionária virou as costas enquanto eu falava, ignorando completamente a forma básica de atendimento ao cliente. Ainda que o pedido tenha sido trazido depois, a postura demonstra total despreparo para lidar com o público.
Diante do descaso, solicitamos outra atendente. Esperamos cerca de 30 minutos, sem qualquer retorno, o que nos obrigou a ir até a recepção para conseguir fechar a conta, já que não havia mais acompanhamento algum na mesa.
O que agravou ainda mais a situação foi perceber que uma amiga da funcionária estava sentada na mesa de trás e recebeu um atendimento exemplar, enquanto nós, clientes pagantes, fomos tratados com indiferença e desrespeito, o que passa uma sensação clara de tratamento desigual.
Entendo que o restaurante tenha alegado problemas com fornecedores e atrasos na cozinha, mas isso não justifica a postura desrespeitosa, debochada e a falta total de atenção ao cliente. Não conseguimos sequer comer o que desejávamos, e a noite em família foi completamente frustrada.
Registrei inicialmente minha insatisfação diretamente com o restaurante, buscando uma solução amigável, porém nenhuma medida concreta foi apresentada, apenas justificativas.