Irresponsabilidade

Olá, Juliane. Tudo bem com você? Pedidos de atacado, em qualquer empresa, o envio da troca é arcado pelo comprador, essa é uma prática comum desse mercado e totalmente legítima. Os lojistas juntam os defeitos e após haver um volume de defeitos, fazem o envio para nós, fazendo assim com que o frete compense.

Por esse motivo não trabalhamos com varejo e temos um pedido mínimo de R$ *******,00. Caso compre para uso pessoal, o que não recomendamos, deve estar ciente da forma que trabalhamos. Se comprou para revenda, então nesse caso deveria estar ainda mais informada sobre o mercado no qual pretende trabalhar.

Pedimos diversas vezes para que confirmasse um horário para efetuarmos a troca e também que enviasse COM ANTECEDÊNCIA as fotos do produto, já que precisamos confirmar se há disponibilidade do mesmo em estoque e realizar nossos procedimentos de baixa no estoque do mesmo. Mas, mesmo assim, não nos foi informado o horário ao qual seu motoboy viria e a foto que solicitamos com antecedência foi enviada apenas alguns minutos antes de o motoboy chegar em nosso endereço, em um horário não agendado.

Já estamos tratando o caso com você via WhatsApp para troca do produto com máxima agilidade, conforme sempre tralhamos com nossos clientes. Agradecemos a compreensão e solicitamos que nos contate e informe o horário em que o motoboy irá passar antes dele chegar aqui.

O contato por WhatsApp só retornou apos minha reclamação neste site.
Complicado comprar para revenda sem avaliação prévia dos produtos fornecidos. Neste caso, além do produto com defeito, comprei cabos carregadores vendidos com rápido carregamento, mas não entregam o que se propõe. Toda antecedência e alinhamentos aconteceram pois começamos as conversar e provas do defeito na segunda-feira. Inclusive video comprovando o defeito. A orientação que recebi foi que haveriam pessoas disponíveis para atender no horário de 8-12 horas.
Mas a pessoa chegou para o trabalho, apos 10 horas da amanhã, embora tenhamos alinhado esses horários na sexta-feira e a insistência em comunicar que não havia ninguém apos 12 horas.
Eu mandei todas as fotos e informações solicitadas 8:42. O motoboy saiu as 9:00 e chegou no destino as 10 horas. Logo eu cumpri com o que foi acordado, o que não aconteceu por parte do vendedor. Não vou mais correr atrás disso, pois não vale apena, mas quero informar os possíveis compradores dos problemas que encontrei de qualidade dos produtos.

Gostaríamos encarecidamente de solicitar, por gentileza, que não falte com a verdade, dizendo que retornamos seu contato apenas após sua reclamação aqui no Reclame Aqui. Quando na realidade já estávamos realizando seu atendimento anteriormente.

Informamos que haveria expediente das 08:00 às 12:00, mas também deixamos EXTREMAMENTE CLARO que seria necessário informar o horário do comparecimento do motoboy, para podermos seguir com nosso processo de troca. Infelizmente o funcionário responsável pelo seu atendimento não estava na empresa no momento em que o motoboy chegou em nosso endereço, situação que poderia ter sido evitada aguardasse o retorno do atendente. Ademais, todas as ações tomadas deveriam ser realizadas com aviso prévio e confirmação do funcionário que realizou o seu atendimento.

Nós trabalhamos com diversos produtos, incluindo eletrônicos, que intrinsecamente estão sujeitos à apresentar defeito, em nossa empresa ou em qualquer outra, inclusive, os produtos que trabalhamos não são marcas próprias, sendo marcas renomadas de terceiros e amplamente conhecidas pela excelente qualidade, marcas essas encontradas em praticamente toda empresa atacadista de eletrônicos, sendo assim, caso não deseje lidar com defeitos, que fazem parte desse mercado, sugerimos que abandone a ideia de vender estes produtos.

Caso tenha interesse em realizar a troca do mesmo, nossa equipe está de prontidão para atendê-la, ressaltando que o frete da troca é de competência do comprador.

Aos demais leitores, gostaríamos de salientar que em mais de 2 anos atendendo milhares de lojas, em diversas cidades de todos os estados do Brasil, tivemos essa como nossa primeira reclamação, resultada em razão da frustação, perante o desconhecimento da nossa forma de trabalho e ações realizadas pelo comprador sem a confirmação prévia de nossa equipe.

Atenciosamente, equipe OKIUNA.