Cobrança de multa indevida após envio tardio do boleto
Respondida
Cachoeirinha - RS
12/05/2026 às 10:01
ID: 248391167
Sempre recebo o boleto do aluguel com aproximadamente 7 dias de antecedência ao vencimento, que neste caso seria dia *****. Porém, desta vez a imobiliária enviou o boleto apenas no dia *****, ou seja, quatro dias após o vencimento original.
Mesmo tendo ocorrido falha no envio por parte da própria imobiliária, agora estão querendo cobrar multa e juros por atraso de apenas 1 dia após o envio do boleto.
Considero a cobrança indevida e abusiva, já que não houve prazo razoável para pagamento. Não faz sentido responsabilizar o locatário por um atraso causado pela própria administradora ao não disponibilizar o boleto dentro do padrão habitual e de forma antecipada.
Solicito a retirada imediata da multa e dos encargos gerados, mantendo apenas o valor original do aluguel para pagamento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 22:16
Olá Daiane!
Conforme conversamos nesta data, realizamos a remoção da multa e dos juros aplicados no boleto, mantendo apenas o valor original do aluguel para pagamento.
Além disso, também efetuamos a prorrogação do vencimento por mais 2 dias, para que você consiga realizar o pagamento com mais tranquilidade e sem prejuízos.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido no envio do boleto e reforçamos que buscamos sempre prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes, prezando pela transparência, compreensão e resolução ágil das situações apresentadas.
Qualquer dúvida ou necessidade adicional, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Att,
Oklamonte imóveis e seguros.