Okre Imoveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/04/2026 às 12:05

ID: 245488909

Falta de suporte, comunicação abusiva e cobranças indevidas durante e após locação!

Aluguei um imóvel administrado pela imobiliária Okre por aproximadamente 2 anos e meio e, desde o início da relação, enfrentei sérios problemas de comunicação e ausência de suporte. Antes mesmo da minha entrada no imóvel, já havia dificuldades: o apartamento não estava em condições adequadas para moradia, o que me obrigou a aguardar cerca de 1 mês para a realização de obras iniciais. Fiquei sem ter onde morar neste período.

Após a entrada, identifiquei diversos problemas estruturais e de conservação, como vazamentos, armários mofados e outras avarias, que foram devidamente comunicados à imobiliária. Ainda assim, enfrentei problemas com a vistoria inicial, que não refletia o real estado do imóvel especialmente em relação à pintura, que claramente não era nova.

Diante disso, realizei, por conta própria, a pintura completa do apartamento ao entrar, deixando registrado junto à imobiliária que o imóvel não havia sido entregue em boas condições e que esperava não ser cobrada novamente por esse mesmo serviço na saída.

Inclusive, durante a desocupação, a própria responsável pela administração do imóvel, Sra. Malu, esteve presencialmente no apartamento, vistoriou o imóvel e afirmou que tudo estava em ótimo estado. Destacou, inclusive, que a pintura realizada por mim estava adequada, chegando a afirmar que ainda bem que eu tinha pintado de branco, mesmo não sendo necessário, reconhecendo, portanto, que não havia pendência nesse sentido.

No entanto, posteriormente, fui surpreendida por novas exigências abusivas:
- Já devolvi o imóvel pintado de branco, apesar de ele originalmente possuir paredes coloridas;
- Mesmo assim, o proprietário passou a exigir nova pintura com especificações próprias;
- Foi apresentado um orçamento através da sra Malu, exigindo que eu pintasse todo o apartamento de novo, incluindo portas e portas do guarda roupa, inclusive exigindo a marca e o tipo da tinta. Totalizando o orçamento no valor de R$ 7.000,00, que considero totalmente indevido.

Além disso, enfrentei uma situação extremamente grave durante a locação: havia um acordo para que eu permanecesse no imóvel até a finalização da obra do meu novo apartamento. Tanto a proprietária quanto a sra Malu estavam cientes e de acordo. Ainda assim, de forma repentina, fui notificada para sair e ameaçada com uma multa de cerca de R$ 17.000,00, mesmo informando que não tinha para onde ir naquele momento.

Em todo esse processo, a imobiliária se limitou a repassar mensagens do proprietário, sem exercer seu papel de mediação. Tive que entrar com advogado para mediar de forma justa e mesmo assim sofri extremo desgaste emocional e material. Em determinado momento, a própria Sra. Malu chegou a relatar estar exausta da postura do proprietário e afirmou que também enfrentava dificuldades com a situação, mencionando inclusive intenção de desligamento da empresa. Ainda assim, nenhuma medida efetiva foi tomada para proteger ou orientar a inquilina.

Posteriormente, ao buscar esclarecimentos com outra funcionária (sra. Noelle), fui surpreendida por uma ligação da Sra. Malu em tom completamente desrespeitoso, afirmando que eu não segurava a língua na boca, conduta incompatível com qualquer padrão mínimo de profissionalismo.

Ressalto ainda que:
- Sempre busquei uma comunicação clara e transparente desde o início;
- A imobiliária frequentemente demorava ou simplesmente deixava de responder;
- Elaborei um dossiê completo com provas, registros e conversas, que sequer foi respondido;
- Atualmente, estou sem qualquer retorno, tanto da imobiliária quanto da proprietária, que inclusive me bloqueou.

Além do desgaste emocional causado por toda essa situação, sofri também prejuízos materiais, tendo que realizar uma mudança emergencial para um imóvel ainda em obra e, atualmente, estando instalada provisoriamente na casa de familiares, com toda a minha rotina impactada.

A ausência de resposta, o descaso com as tentativas de diálogo, a falta de mediação e a postura desrespeitosa configuram, a meu ver, uma conduta abusiva e negligente, deixando o inquilino completamente desamparado.

Solicito:
1. Revisão imediata das cobranças indevidas;
2. Posicionamento formal da imobiliária sobre todas as questões levantadas;
3. Mediação efetiva e profissional na resolução do conflito;
4. Encerramento justo do contrato, sem imposição de custos abusivos.

Registro aqui minha insatisfação para que outros consumidores estejam cientes da postura da imobiliária, e aguardo retorno urgente para resolução do caso.