Cobrança duplicada de ingresso e bloqueio de conta na Buy Ticket após contestação inicial
Não resolvido
Votorantim - SP
04/12/2025 às 19:20
ID: 233768053
Realizei a compra de um ingresso pela Buy Ticket. No momento da compra, utilizei o cartão da minha mãe, pois meu cartão estava dando erro. Logo após a transação, minha mãe recebeu uma notificação do banco e, por não reconhecer a compra, entrou em contato para contestá-la. Em seguida, expliquei a situação e ela ligou novamente para o banco reconhecendo a compra.
Dias depois, minha conta na Buy Ticket foi bloqueada. Recebi um contato via WhatsApp e um e-mail informando que o pagamento não havia sido recebido devido à contestação. Entrei em contato com o banco, que confirmou que o pagamento estava sendo processado e seria repassado, apenas com um pequeno atraso.
Posteriormente, recebi um e-mail da Oktopay afirmando que houve contestação e solicitando que eu realizasse o pagamento. Ao falar com o suporte da Buy Ticket via WhatsApp, fui orientado a pagar novamente, sendo informado que poderia haver duplicidade, mas que isso seria resolvido.
O banco acabou repassando o valor normalmente, e eu, acreditando ser necessário, paguei o ingresso novamente através da Oktopay com outro cartão. Ou seja, estou pagando o mesmo ingresso duas vezes e ninguém resolve a situação. Apenas afirmam que "a culpa é do banco".
Logo depois que realizei o pagamento pelo Oktopay, a Buy Ticket imediatamente desbloqueou minha conta. Agora, porém, alegam que não têm nada a ver com o e-mail enviado pela Oktopay. Mas como não? Como eles teriam acesso ao meu e-mail, ao valor exato do ingresso e ao status da compra? E como minha conta foi desbloqueada exatamente após eu realizar o pagamento solicitado?
Peço a regularização urgente da situação, com o estorno do valor pago em duplicidade e esclarecimento sobre a responsabilidade da Buy Ticket e da Oktopay no caso. Não posso ser prejudicado por falhas internas de comunicação entre as empresas e o banco.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:56
Olá Suelen,
Identificamos que foram realizadas duas compras em datas distintas para o mesmo evento. Constatamos também que uma dessas transações foi contestada junto à bandeira do cartão, porém a contestação foi rejeitada, uma vez que as compras são legítimas.
Ressaltamos que a Dom Pagamentos atua apenas como processadora das transações e não possui vínculo direto com o evento ou com a empresa responsável pela venda dos ingressos.
Para qualquer dúvida, divergência ou solicitação referente ao evento ou aos ingressos, é necessário entrar em contato diretamente com a Buyticket, que poderá auxiliá-lo da melhor forma.
Estamos à disposição caso precise de outras informações.
Equipe Oktapay
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 10:30
Olá,
Reforço que tenho ciência de que a contestação foi rejeitada, inclusive porque eu mesma entrei em contato com a operadora do cartão reconhecendo a compra.
Ainda assim, após esse contato, foi solicitada uma nova cobrança, a qual foi devidamente paga, por intermédio de vocês, Oktapay.
Dados do pagamento:
ID da transação: *****
Cartão final: *****
Data: 15/09/2025
Diante disso, aguardo retorno sobre esse pagamento realizado.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 23:06
Estou aguardando um retorno até hoje sem o ressarcimento.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 22:26
0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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