COMPRA DUPLICADA E NÃO REPASSADA PARA A LOJA
Resolvido
Santos - SP
17/03/2025 às 08:30
ID: 212326365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO dia 07/03/******* realizei uma compra de um KIT no site da LAGANEXA, e fiz o pagamento pelo cartão de crédito em 2x, porém o site apresentou erro e tentei novamente no cartão de crédito, desta vez parcelado em 3x, mas o erro persistiu. Então fiz o pagamento pelo pix e o sistema reconheceu o pagamento e já recebi a mercadoria. Mas para a minha surpresa, ao olhar a fatura do meu cartão identifiquei as 2 compras (uma parcelada em 2x e outra em 3x). Entrei em contato primeiramente com a loja para que eles realizassem o estorno, mas eles informaram que só constava o pagamento via pix, enviei todos os comprovantes e mesmo assim eles disseram que não era com eles, pois poderia ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao olhar o comprovante da compra, verifiquei que o provedor foi a OKTAPLAY pelo mercado pago, mas o Mercado pago também não me ajudou, pois entendo que o provedor é o responsável por repassar o valor pago.
Gostaria de um retorno da plataforma pois realizei apenas 1 pedido, mas acabou virando 3 pedidos!
Aguardo.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 12:23
Olá Sra. Patricia, tudo bem?
Meu nome é Maira e sou do suporte da Oktapay.
Gostaria de esclarecer que, em relação ao seu pedido, a responsabilidade sobre rastreamento, entrega, cancelamento e atendimento ao cliente é da empresa onde você adquiriu o produto. Nós estamos aqui para facilitar o processo de pagamento.
Em relação à sua reclamação, confirmamos que as compras mencionadas realmente não estavam registradas na loja do nosso cliente La Ganexa. Já contactamos a nossa adquirente para entender a situação e solicitamos a devolução dos valores. Nosso compromisso é resolver seu problema o mais rápido possível.
No dia 24/03/*******, sua reclamação foi atendida e o estorno das compras duplicadas foram realizadas na mesma forma de pagamento que você utilizou na compra.
Na Oktapay, estamos sempre prontos para ajudar. Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para nos responder por aqui ou pelo meio de comunicação que for mais conveniente para você.
Você poderia avaliar o meu atendimento? Suas opiniões são muito importantes para nós e nos ajudam a melhorar continuamente!
Lembre-se de que sua avaliação se refere apenas à minha assistência e à agilidade em resolver seu caso, e não à loja que vendeu o produto.
Agradeço desde já pelo seu feedback! Conte conosco!
Atenciosamente,
Maira - Oktapay
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 10:48
nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5