PIX não creditado na plataforma 888poker e falta de estorno
Respondida
Natal - RN
01/01/2026 às 14:12
ID: 236348331
Realizei um PIX no valor de R$ 61,00 em 30/12/2025 às 14h00 para a Okto Tech Ltda (CNPJ *****). O valor foi destinado à plataforma 888poker, onde a transação foi marcada como 'cancelada' indevidamente. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte da plataforma (Ticket #*****) e com a própria Okto via e-mail, não houve crédito do valor nem estorno. Solicito a devolução via MED (Mecanismo Especial de Devolução)
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:00
Boa tarde, Arthur! Como vai?
Gostaríamos de esclarecer que a OKTO atua exclusivamente como intermediadora no processamento do pagamento, sendo responsável apenas por viabilizar a transação entre as partes. Após a conclusão do depósito, a disponibilização do valor na plataforma é de responsabilidade do estabelecimento (no caso, a 888Poker).
Dessa forma, para verificar o status do seu depósito ou solicitar o estorno, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da 888Poker, pois eles são os responsáveis pela gestão dos valores dentro da plataforma.
Caso precise de algum comprovante ou informação adicional sobre a transação, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe OKTO