[Editado pelo Reclame Aqui] se passando por gerente da Livelo e lesando cliente via Pix

Boa tarde, Raquel! Como vai?

Em atenção à sua manifestação, lamentamos a situação relatada e compreendemos os transtornos ocasionados.

Após análise das informações disponibilizadas, esclarecemos que a OKTO atua exclusivamente como instituição intermediadora de pagamentos, realizando o processamento de transações conforme as instruções recebidas pelas plataformas contratantes. Nesse contexto, não participamos da oferta, intermediação comercial ou validação de promessas relacionadas a investimentos, benefícios ou quaisquer vantagens oferecidas por terceiros.

Ressaltamos que as transações realizadas por meio de Pix são processadas de forma imediata e irreversível, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil, não sendo possível o cancelamento ou estorno após a sua efetivação, salvo em situações específicas previstas nas normas do arranjo.

Diante dos elementos apresentados, não foram identificadas falhas na prestação dos nossos serviços que caracterizem responsabilidade da OKTO sobre o ocorrido. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com a segurança do ecossistema de pagamentos e permanecemos à disposição para colaborar com eventuais investigações conduzidas pelas autoridades competentes.

Orientamos, adicionalmente, que registre ocorrência junto às autoridades policiais e, se aplicável, junto à instituição financeira de sua conta de origem, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe OKTO.

O pagamento e em nome da empresa porque não pode devolver meu dinheiro