Transações PIX não reconhecidas e pedido de estorno na conta Mercado Pago
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2025 às 15:41
ID: 230358885
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação e pedido de estorno referente a duas transações PIX não reconhecidas realizadas em minha conta Mercado Pago.
No dia 23/12/2024, às 00h44, foi efetuada uma transferência PIX no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) para a empresa OKTO TECH LTDA.
No dia seguinte, 24/12/2024, às 00h47, ocorreu nova transação para a mesma empresa, igualmente sem minha autorização ou conhecimento.
Declaro que desconheço a empresa OKTO TECH LTDA, não realizei essas operações e não autorizei terceiros a movimentar minha conta. Solicito a análise imediata, o bloqueio preventivo da conta recebedora, e o reembolso dos valores indevidamente debitados, conforme previsto na Resolução n 103/2021 do Banco Central, que dispõe sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para [Editado pelo Reclame Aqui] em operações PIX.
Peço também o envio de protocolo de atendimento, bem como cópia do relatório da investigação interna sobre essas transações.
Segue o resumo das operações contestadas:
Data: 23/12/2024
Hora: 00:44
Valor: R$ 300,00
Destinatário: OKTO TECH LTDA
Data: 24/12/2024
Hora: 00:47
Valor: R$ 300,00
Destinatário: OKTO TECH LTDA
Aguardo retorno urgente, no prazo máximo previsto pelo Banco Central (até 10 dias úteis).
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:50
Olá, Carlos. Tudo bem?
Analisamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos, bem como orientar sobre o procedimento correto para solicitação de reembolso dos seus depósitos.
A OKTO Pagamentos é uma instituição de pagamento responsável por intermediar as transações entre as empresas parceiras e seus clientes finais. Por atuarmos exclusivamente como intermediadora, não possuímos acesso às contas dos usuários nas plataformas, tampouco autonomia para efetuar reembolsos de forma direta mediante solicitação do cliente.
Porém, identificamos em nosso sistema que o seus depósitos foram enviados para uma empresa chamada Novo Pix.
Dessa forma, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com a empresa Novo Pix que é destinatária dos seus depósitos, solicitando o reembolso e encaminhando os respectivos comprovantes de pagamento. A partir dessa solicitação, a plataforma irá abrir um chamado junto ao nosso time financeiro, que realizará a liberação do valor para estorno em sua conta bancária.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe OKTO
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:59
prezados para iniciar a reclamação solicito o cnpj da novo pix
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 15:12
Prezados,
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos prestados.
Para que eu possa dar continuidade à solicitação de reembolso conforme orientado, poderia, por gentileza, informar o CNPJ da empresa "Novo Pix", destinatária dos depósitos mencionados?
Dessa forma, conseguirei entrar em contato com a empresa responsável e formalizar a solicitação de maneira adequada, incluindo a abertura de eventual reclamação, se necessário.
Fico no aguardo das informações para prosseguir.
Atenciosamente,
Carlos