Venda enganosa de veiculo quando na verdade era um consórcio para contemplação
Em réplica
São Paulo - SP
18/01/2025 às 08:32
ID: 207577865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão houve protocolo. O problema foi acessei o anuncio de venda de uma caminhonete Chevrolet S10 financiada sem entrada, algum tempo depois o vendedor da Okubo, Sr Jean Carvalho (tenho informações que não faz mais parte do quadro da empresa) entrou em contato dizendo se tratar de desconto para CNPL ou produtor rural ao qual não me encaixava, ao que ele sugeriu que caso eu pagasse a primeira parcela na frente poderia ser feita na modalidade pessoa fisica, um pouco apreensivo topei, então ele me disse que entre 45 e 60 dias o pessoal de pós vendas entraria em contato para indicar a concessionária para eu retirar o veículo. O contrato que ele me mandou foi do consórcio Volkswagen que tinha a melhor taxa, ao que estranhei pois a venda não era de consórcio, ao que ele me respondeu que se tratava de uma modalidade especial que a montadora por força de venda cuidava da contemplação. Passei pela auditoria do consórcio, ao que ele alegou ser padrão mas se tratar de uma modalidade diferente. Então o pós-venda entrou em contato comigo e começou a falar de contemplação que a contemplação poderia ser rápida, ao que respondi que não foi o produto que comprei. Antes disso havia vencido a segunda parcela a qual paguei também. Quando foi vencer a terceira apertei o vendedor a atendente do pós vendas e descobri se tratar de um consórcio padrão. O Sr Jean me disse no começo que a qualquer momento que eu desistisse seria totalmente reembolsado das minhas parcelas. Após isso descobrir que após pagar a segunda reembolsaria só uma fração do que foi gasto. Resumo paguei em torno de R$4.*******. Para ser reembolsado por sorteio em assembleia se for o caso em torno de R$1.*******. Falei com o proprietário Sr Rogerio Okubo que se prontificou a mediar a situação com o consórcio Volkswagen, apesar de achar que a responsabilidade é dele a empresa é dele, mas não houve solução até agora. Mandei todo histórico de conversas com o vendedor par ao SAC também sem respostas
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 12:23
Olá, Sr. Roberto, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e trazer suas preocupações.
Entendemos a importância do seu relato e reiteramos nosso compromisso em esclarecer os fatos e buscar soluções justas para todas as partes envolvidas.
Lamentamos que não teve a experiência que gostaria com nossos serviços.
Sobre a sua reclamação, gostaríamos de pontuar algumas informações importantes:
1.Natureza do Produto Contratado - Foi realizada uma auditoria interna com base em seu contrato e demais registros da negociação. Constatamos que, no momento da adesão, foram esclarecidos os principais pontos do produto adquirido, incluindo o fato de que o consórcio é uma modalidade de aquisição em grupo, no qual a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lances, conforme estipulado nas cláusulas contratuais. A auditoria também confirmou que o Sr. participou de uma validação padrão, em que todas as informações foram ratificadas antes da efetivação da contratação.
2.Atuação do Vendedor- O vendedor mencionado, Sr. Jean Carvalho, de fato não faz mais parte do nosso quadro de colaboradores. Lamentamos qualquer desconforto que este tenha eventualmente lhe causado durante a negociação e reforçamos que não há em nossos procedimentos padrões ou políticas internas qualquer prática que envolva promessas de contemplação ou garantias de devolução integral de valores pagos em caso de desistência.
3.Devolução de Valores - Esclarecemos que, em caso de desistência, os valores pagos serão restituídos de acordo com as regras estipuladas no contrato e na legislação vigente (Decreto n 70.*******/72). Em casos de cancelamento de cotas, a devolução ocorre mediante contemplação por sorteio, seguindo as regras do grupo ao qual a cota está vinculada.
4.Próximos Passos - Nos colocamos à disposição para continuar acompanhando o caso junto à administradora do consórcio. Nosso SAC está preparado para esclarecer qualquer dúvida remanescente e prestar toda a assistência necessária.
Ressaltamos que prezamos pela transparência e ética em todas as nossas operações. Continuamos disponíveis para sanar eventuais dúvidas ou fornecer informações complementares.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Okubo Representação Comercial LTDA.
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 13:27
Houve sim total má fé do vendedor em questão, que me disse que o pós venda trataria só da entrega do veiculo e não da contemplação. Tanto que a conversa se inicia com a foto e os dados do veículo que ele estava vendendo, dizendo se tratar sim de um consórcio porém era uma modalidade diferente na qual a montadora cuidava da contemplação. Sinceramente não tenho tempo para criar uma história dessa da minha cabeça e sim o vendedor me disse que a qualquer momento que eu desistisse do negócio todos os valores poderiam ser ressarcidos.